潮平两岸阔 风正一帆悬——写在徐州中心医院建院60周年

  徐州市中心医院院长 张培影

  今年,是徐州市中心医院建院60年。

  60年一甲子。徐州市中心医院由1953年成立之初仅有3名医生的徐州专署卫生所,历经60个春秋的岁月沧桑、医院几代人的不懈奋斗,现拥有固定资产19.78亿元,建筑面积32.5万平方米,主体建筑有门诊病房楼、医技病房楼、神经内科病房楼、心血管病房楼、肿瘤诊疗中心病房楼、新城区分院门急诊和住院病房大楼一期工程等9栋大楼,实际开放床位4000张;有高级职称501人、中级职称601人、博士和硕士研究生514人,博士生、硕士生导师17人,省级以上学会主任委员、副主任委员37人;51个临床科室、25个医技科室,其中省级临床重点专科11个、市级临床重点专(学)科33个、徐州市优势学科建设单位2个;拥有目前世界上最先进的功能分子影像设备荷兰飞利浦PET—CT、320排CT等万元以上医疗仪器设备2622件,设备总价值6亿余元。2012年完成门诊量达202.09万人次,其中急诊量12900人次;手术39510例次,出院病人数88924人次,位列全省第二、江北第一;今年完成门诊量220万人次,出院病人数11.6万人次,手术4.86万例次。医院为东南大学、南京中医药大学、徐州医学院教学医院,硕士研究生培训基地,博士生培养点。经国家人社部、国家科技部批准为国家级博士后科研工作站。经国家科技部、国家卫计委批准为国家内镜与微创医学国际合作基地。今天的徐州市中心医院,医疗服务范围覆盖徐州各县(市)、辐射苏鲁豫皖四省接壤地区近20个地市、147个县区,已成为淮海经济区规模最大、技术精湛、综合实力最强的三级甲等综合医院。

  回望医院60年的发展历程,我们倍加感激党和政府的正确领导和关怀以及社会各界的支持;倍加感激徐州父老乡亲和淮海经济区广大人民群众的信赖与呵护;倍加感激医院几代人为医院发展所做出的努力与奉献。我们将把半个多世纪以来上级领导的关怀之情、人民群众的信赖之情、全院职工的奉献之情,永远载入医院史册,以烛照、激励医院一代接一代后来者奋然前行。

  医院新一届领导班子自2009年任职以来,以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,坚持为人民健康服务的办院宗旨,坚持公立医院的办院方向,实施树名医、创名科、建名院的“三名”战略,实施质量立院、科教兴院、人才强院和从严治院的办院方针,以病人为中心,以市场为导向,以科技进步为动力,以创新求发展,走优质、高效、低耗的发展道路,确立了“把徐州市中心医院建设成为淮海经济区领先、江苏省内具有品牌影响、能够适应徐州特大城市发展、适应本市及周边地区人民群众多层次医疗服务需求的、比较完善的医疗服务中心”的发展目标,力争经过5年左右的努力,基本达到“五个现代化”(即:服务观念现代化、设施设备现代化、医疗技术现代化、人才队伍现代化、医院管理现代化),成为淮海经济区综合实力最强的区域性现代化医疗中心。这是徐州市中心医院改革发展的必然趋势,也是淮海经济区广大人民群众对我们医院的期待。

  近年来,医院坚持把群众利益放在第一位,把“诚信医疗”作为立院之本,引导广大职工牢固树立以人为本的服务理念,与患者换位思考,从一件件小事做起,从看似微不足道之处改起。在全市率先开设了专科专病门诊、周日专家门诊、专家全日制门诊、名专家会诊中心、预约门诊、无假日门诊,推出周末门诊一律免费挂号等一系列服务措施,开通了全省第一家“96120”医院咨询电话,形成现场挂号、电话预约、网络预约、自助机预约、诊间复诊预约和手机客户端预约的立体全方位预约挂号系统,缓解了病人“挂号难、看专家难”的矛盾;从改善导医、挂号、就诊、收费、检查、取药、治疗等环节入手,门诊各楼层实现了挂号、收费一体化,开展医前、医中、医后全员全程全方位优质服务,丰富一站式服务内涵,将医保、农保、医政等工作前移,一站式服务中心分诊护士等窗口人员提前30分钟挂牌上岗,按“零障碍”要求提速增效抓直通,通过开通“绿色通道”,增设自助挂号机、自助取检验报告单机,实施“一卡通”就诊;实行错峰弹性安排服务窗口、工作人员,并加强导医台、门诊护士站、爱心志愿者的咨询指引作用……这一系列细致入微的改进,极大地方便了患者就医。

  2012年、2013年连续两年在江苏省卫生厅组织的全省三级医院的出院病人问卷函调中,获得综合满意度第一名;在徐州市二级以上医院行风检查和出院病人满意度函调考评中,两项均荣获第一名。继成为江苏省“十佳医院”、“江苏省基本现代化医院”之后,近年来又先后被评为徐州市“人民满意医院”、“全国改革创新医院”、“全国百姓放心示范医院”。

  医院牢记“生命高于一切,安全在于细节,优质源于改进”的质量观,从偏重数量向追求质量转变,从“大院”向“强院”转变,不仅要以高超的医术吸引患者,更要以创新的服务模式满足患者,以真诚仁爱感动患者;不但要为患者治好病,还要体现安全、有效、便捷、价廉的优质服务。制定了《质量与安全管理规定》,及时发现和纠正医院服务流程中的缺陷问题。建立核心制度监控流程,深化细节管理,强化质量管理执行力。每周由院主要领导带领职能部门负责人进行专科查房,对照考核评分细则,狠抓“三个关键”:关键的病人、关键的环节、关键的制度;坚持围手术期“三严”:术前选择手术要严谨,术中操作要严格规范,术后观察病情要严密;贯穿“四个沟通”:对新入院病人要及时沟通,诊治方案明确后要及时沟通,病情出现变化时要及时沟通,医技检查结果和有创操作前要及时沟通。全院上下共同参与质量与安全管理,极大地增强了广大干部职工的质量意识和安全意识。

  医院把加强学科建设作为临床医疗发展的重中之重。按照“统筹兼顾、均衡发展、稳步推进”的思路,加速重点专科建设,相关学科交叉式发展,把与疾病有关的科室集中整合共同发展,巩固优势学科,扶持薄弱学科,推动新兴学科,把学科建设与高层次人才、中青年学术带头人培养融为一体,相互推进,走出了一条具有本院特色的专科发展之路。一是“专科医院化”。在不改变医院法人的前提下,将条件成熟的专科独立出去,依托综合性医院优势,扩大专科规模。我们在心内一、二、三、四、五科、心外科、心血管病介入诊疗中心的基础上,积极组建“徐州市中心医院心血管病医院”。在托管市医科所的基础上筹建徐州市内分泌与代谢病医院,在托管市老年病医院的基础上筹建徐州市康复医院。二是“大专科细化”。对大专科中病症相近的专业进行整合重组,组建诊疗中心,带动科室协调共进,引导医生向“精”、“深”发展。以临床重点专科普外科为例,组合血甲疝微创外科、肝胆胰脾外科、乳腺外科、胃肠外科、肛肠外科等5个科室,成立普外诊疗中心,把实力较强的科作为突破口,带动其他科室共同发展。现已成立和正在组建的有普外诊疗中心、骨病诊疗中心、肿瘤诊疗中心、康复医学诊疗中心、急诊医学诊疗中心、妇产科学诊疗中心、神经内科诊疗中心、细胞治疗诊疗中心、甲状腺病诊疗中心等“十大诊疗中心”。三是 “专科专病化”。如将骨科细分为骨脊柱、骨关节、骨创伤、手足显微外科、骨肿瘤等专业科室,有利于各相关专科医生确定专病专攻方向,促进自身业务向更专、更高水平发展。为加快学科建设和人才培养,我们组织开展了一系列高层次国内国际学术交流,先后主办了“淮海国际介入心脏病学研讨会”、“中国心血管核医学研讨会”、“全国病理新进展研讨班”等数十场由国内外知名专家参加的影响较大的国际和全国性学术会议,在促进学科建设和人才培养、提高医疗水平和服务能力的同时,还扩大了医院的影响力。

  医院立足于体现公立医院的公益性、追求群众利益最大化,利用本院知名专家多的优势,在本地及淮海经济区开展了一系列精彩纷呈、较有影响的大型公益活动。组建了徐州市中心医院医疗集团,现已有苏鲁豫皖接壤地区的13所县级医院加入我院医疗集团,116家乡镇卫生院成为我院技术指导医院。开展城乡医院对口支援社区、农村医疗工作,医院专家下社区、进农村开展义诊和健康咨询。针对本院许多医生的家乡分布在徐州周边地区农村的特点,开展了“老乡回乡送健康”义诊活动。先后在丰县、沛县、睢宁、邳州、新沂等地及淮海经济区农村共开展义诊活动280余场次,派出专家3000余人次,接待义诊群众60多万人次,让群众在当地即享受到大城市医院一流水平的诊疗和咨询服务,实现了区域内优质医疗资源的本土化,真正惠及百姓,降低了患者的医疗成本,受到人民群众的广泛欢迎和好评。

  党的十八届三中全会,为继续深化公立医院的改革和发展指明了方向。作为徐州市乃至淮海经济区医疗卫生系统的领头羊和排头兵,为满足人民群众的健康需求、为公立医院的深化改革探索实践之路,我们将秉承“为社会承担责任、为大众呵护健康、为医院创造价值、为自己铸造辉煌”的医院使命,肩负党和政府的重托,肩负徐州和淮海经济区人民的厚望,立足新起点,迈向新征程,努力把医院建成集疑难重症疾病诊疗、医学教育与培训、临床应用与基础研究为一体的国内一流的大型综合性医疗中心,在医疗技术、学科建设、人才培养、科学研究、国内国际交流与合作等方面达到全国先进水平,为徐州和淮海经济区乃至国内广大人民群众提供更加安全优质高效的医疗服务!

  潮平两岸阔,风正一帆悬!徐州市中心医院的明天一定会更加美好!