全程导医网 徐州卫生信息：为进一步加强医院管理，配合全市文明创建，营造良好的就医环境和就医秩序，自7月中旬开始，徐州市儿童医院出台了创建文明城市活动实施方案，开展了一系列整顿活动，力争通过“三个提升”促进文明城市创建工作。
一是医院整体环境的提升。医院完善了就诊流程，进一步强化卫生保洁意识，清除卫生间、开水间等卫生难点，明晰导医标识，将主要收费项目全部放在屏幕上公开。完善预约挂号制度，让网络和电话预约分流掉一部分排队的患者，从而节省就诊时间。
二是文明程度的提升。医院设立了“道德讲堂”，开展了“做谦恭有礼的中国人”活动，向职工传播道德力量和社会风尚，并在醒目位置设立道德守礼提示牌。同时医院设立禁烟标识，配备了控烟专员，随时在院内巡查，及时督促引导。
三是投诉处理能力的提升。通过及时沟通、电话随访、网络舆情监测、患儿家长座谈会等多种渠道和方式，处理患儿投诉意见，医疗纠纷数量近两年连续下降，其中11年比10年下降了25%;12比11下降了47.2%。今年截止8月中旬，医院收到病人感谢信13封、锦旗16面，病人满意度问卷调查满意率均在96%以上。
徐州儿童医院以创建文明城市活动为重任，努力提高医院医疗服务水平和综合实力，促进医院健康发展，共建和谐医院，为徐州市争创全国文明城市贡献一份力量。
徐州卫生热线：0516-85707122
阅读下一篇
徐州妇幼保健院“零障碍”协办工作接受现场评议
