热点：品牌创建年、感动服务年、科学管理年、细节管理年
全程导医网 徐州健康热点 王菊芳 采访报道：去年以来，徐州市儿童医院强化“责任”意识，积极落实“品牌创建年”、“感动服务年”和“科学管理年”等一个个贯穿全年的主题活动，医院的技术水平、服务能力、综合实力大幅提升，成为闻名淮海地区的儿童医疗中心，在全省市级儿童医院中，综合实力居领先位置。
2013年，徐州市儿童医院启动了“细节管理年”服务活动，从管理细节、技术细节、服务细节出发，改善管理理念，提升服务水平，促进内涵建设，让这里成为淮海经济区数千万儿童患者的健康乐园。
儿童医院院长范从海谈到细节管理年时说，作为苏北唯一一家三级儿童专科医院，随着技术水平、专科建设、仪器设备等硬件条件均已达到较高标准，如何让患儿和家长看病更舒心、放心、贴心，成为徐州市儿童医院加强自身建设、提升医疗服务的重中之重。
目前，全程导医网派出专业采访队伍到儿童医院采访，所到之处，深切感受到无处不在的细节服务，温暖如春的真诚关爱。
我们的服务对象是天真烂漫的孩子，我们的服务方式，也尽可能地帖近孩子的生理心理。为此，我们提出了“优质服务儿科化”的理念……采访中，该院护理部主任史德利介绍说。
为了给患儿营造温馨舒适、平安祥和的住院环境，该院推出了一系列举措，让孩子在得到科学合理的治疗时，更能享受到优质的医疗服务。
“看，这是我画的画儿!”3月13日，在市儿童医院骨科病区，6岁患者赵小虎指着墙上一幅彩笔画骄傲地告诉笔者：“上周护士阿姨组织我们画画比赛，我第一名呢!”
笔者看到，走廊的一面墙上贴满了孩子们的绘画作品，五颜六色，童趣无限。在徐州市儿童医院每一个住院病区，都有这样一面“才艺展示墙”，病区定期举办儿童书画、歌唱、朗诵等才艺大赛，让孩子们的住院生活丰富多彩。小虎的妈妈感慨道：“这里不像医院，倒像是一所乐园，小虎住院期间可开心了!”
“才艺展示墙”是徐州市儿童医院护理部推出的一系列细节管理举措之一。为进一步加强与患儿及其父母的沟通，今年市儿童医院护理部继续推行“优质服务儿科化”理念，通过管理制度、服务环境和服务方式的改善更新，提高患儿及家长的满意度。
过去，每位住院患儿身边往往有多位家长陪同，住院病区人员繁杂，管理难度大。今年，徐州市儿童医院在全市率先推行“门禁管理”制度，每位患儿身边只能有一人陪同，并设保安专门进行管理，陪护率下降了60%，有效减少了院感发生率。医院加强信息化管理，投资建设PICU婴幼儿防盗系统、不良事件院内网报系统和重症患儿网上探视系统，最大限度保障了患儿的安全，为患儿提供安全、便捷、高效的护理服务。
为实现健康教育途径多样化、人性化，护理部要求，每个病区电子显示屏分别播放不同的专科知识宣教，每天早上播放十分钟“爱心广播”，各护理单元均设立“儿童活动区”，由护士们将健康教育内容编成一则则有趣的故事讲给患儿听，寓教于乐，过去枯燥无味的健康宣讲现在成了孩子们的快乐课堂。
为切实将细节管理措施落实到位，市儿童医院护理部制定了严格的内部监管和考核制度，形成了“科室人人参与管理，管理事项责任到人”的良好氛围。通过制定严密的工作流程，每名医护人员的每项工作均有章可循，保证患儿在接受护理过程中的每一个健康节点都能获得连续、安全的照顾。为增强护理团队凝聚力，该院在全市率先实行护士同工同酬制度，由身份管理转变为岗位管理，同时建立护士转编公开公平考核制度，极大激发了护士工作积极性。
住院患儿身体抵抗力差，院内感染控制工作至关重要。徐州市儿童医院建立起严密完善的院感防控网络，每个病室均安装空气消毒机、手消液、干手纸等消毒设备，每个病区均有专门的院感质控员，免费为患儿提供一次性口罩和消毒液，消毒设备由院感科统一发放。
护理部主任史德利介绍，目前，全院优质病房覆盖率达100%，其中A类病房占67%，无C类病房。2012年该院护理满意度达99.2%，实现了政府、社会、医护人员、患儿均满意的总体目标。在不久前市卫生局举办的36所二级以上医院优质护理服务第三方满意度调查中，市儿童医院名列前茅。
摄影：崔钰
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