全程导医网 徐州卫生频道：徐医附院自2010年响应卫生部开展优质护理服务以来，在院领导的关心、帮助和全体护理人员的共同努力下，取得了优异成绩，先后获得国家卫生部、江苏省卫生厅、徐州市卫生局优质护理服务先进个人、先进病区与先进集体多项荣誉。目前，徐医附院全面推行优质护理服务模式，有优质护理服务A类病区23个。
2012年，徐医附院的优质护理服务再一次得到了上级主管部门的认可。4月3日，江苏省卫生厅发布《关于表彰2012年度全省优质护理服务先进单位、先进病区和先进个人的决定》，徐医附院产一科病区、老年科病区荣获“优质护理先进病区”称号，耳鼻喉科闫果珍护士长、神经外科朱慧慧护士荣获“优质护理服务先进个人”称号。
医疗技术是关键 优质护理是保障
徐州市卫生局去年年底委托第三方以出院患者为对象，通过电话采访的方式，对全市36所二级以上医院优质护理服务进行了满意度调查。徐医附院满意度得分96.98分(满分100分)雄踞全市第一。
“健康所系，生命相托”。群众的满意是对徐医附院“一切以病人为中心”的服务宗旨的最好评价。
徐医附院护理部主任周莹介绍：“徐医附院多年来一直重视优质护理服务提升，积极响应江苏省卫生厅的号召，在全院实施‘优质护理服务示范工程’活动，并将其列为医院‘一把手’工程，院长高度重视，亲自过问，分管院长具体抓落实，取得了显著成效。目前，各科护士培训到位，护士护理病人实行责任包干，提供连续、全程、无缝隙的护理服务。”
护理事业是光荣而伟大的事业，护理工作是平凡而神圣的职业。当护理工作者的职业习惯与内心的善良相契相合，当对病人的关爱之情扎根到心灵深处，护理便是一种境界。
老年科病区：
“34567”护理服务，用微笑善待每一位病人
以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，以“务实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程自2010年首次提出后，在优质护理服务理念的指引下，从每一件小事做起，从每一个细节着手。
徐医附院老年科病区护士长赵雅莉说：“我们把优质服务作为天职和本分，用报恩的心态对待每一位病人、用微笑善待每一位病人、用责任心赢得每一位病人及家属的满意。”
病区制定了一个‘34567’护理服务标准。即3个多一点：多一点微笑、多一点爱护、多一点解释;4个禁语：称呼病人时不直呼床号、病人询问时不说‘不知道’、遇到难办的事不说‘不行’、病人主诉时不说‘没事’;5个主动：主动迎接新病人、主动护送出院病人、主动安慰手术病人、主动巡视住院病人、主动关心和帮助病人;6个一：一张亲切的笑脸、一句温馨的问候、一张整洁的病床、一次详细的介绍、一个舒适的环境、一杯暖人的热水;7声服务：入院有迎声、进行治疗时有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有致谢声、病人询问有答声、接听电话有问候声、病人出院有送声。护士与患者及家属之间少了隔阂，多了亲切，医患互动互信的和谐场景，在这里得到了最真切的体现。
产一科病区：
白班护士8小时包干，晚夜间护士16小时负责
徐医附院产一科护士长说：与其他科室相比，产一科强调得更多的是责任。南丁格尔说过：“护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和愿意工作的手”。产一科护理人员肩负着一手托起两条生命的重责，除需具备常规的护理知识和技能，更要具备专业性极强的专科知识和技能，充分了解本科病人的特殊性、产前的动态变化性、产时的充分判断和预见性、产后的母婴护理细致性。对此，我们倡导“六心”服务，即：爱心、关心、细心、耐心、贴心、热心。实行整体护理分组包干制、弹性排班，扁平化管理。护士分层培训、分层使用。白班责任护士8小时在岗包干，晚夜间护士16小时全面负责。实行反向交接班，遵循临床路径进行健康教育，开展孕妇学校及产后课堂，扩大护理服务范畴，体现了“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的原则，让“优质护理服务”的内涵更加深入民心。
产一科护士不怕苦、不怕脏、不怕累的精神让很多病人感动。她们不仅为患者输液、打针，还给婴儿换尿布、洗澡、喂奶，帮助产妇修剪指甲、翻身、协助入厕、床上排便、乳房护理等床旁护理。
产一科护士长说：“我们的目标就是要凝心聚力，提升服务水平，在同行同专业中做到最优，为病人创造一个优质温馨的护理示范病区。”
护士长闫果珍:
护理安全主动到位，让患者真正得到实惠
闫果珍护士长在耳鼻喉科工作了30个年头。30年的早出晚归，她已记不清抢救过多少气管异物的幼儿、陪伴过多少喉癌晚期的老人……面对记者，她总结出自己的护理心得：“只有温馨护理，微笑服务，才能真正实现生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动，让患者真正得到实惠，取得让病人满意的效果。”
耳鼻喉-耳鼻喉科的特点是病种复杂多样，从幼儿至老人，几乎涵盖了儿科和老年科的各种护理，在这样的科室落实优质护理服务，并不是一件简单的事。
病区年轻护士多，这些80、90后在家里倍受宠爱的独生子女，当自己加倍的努力有时得不到患者良好的回应时，她们难免在私下里委屈。“作为老大姐，我去开导她们，让她们换位思考。什么是理解?我感觉就是在病人情绪不稳定的时候，医护人员要宽容。看到我们年轻的护士，即使受了委屈还笑脸相对，很多患者事后都会主动找护士道歉”，闫果珍护士长说。护士人人管病人，每位病人都有责任护士，为患者提供全程周到的无缝隙护理。“我们病区还设置了患者满意奖、技能优秀奖、科研创新奖等，目的就是充分调动护士的积极性，更好地提升护理水平。”
护士朱慧慧：
“儿女没做到的事，护士姑娘都做到了”
徐医附院神经外科朱慧慧护士2000年参加工作，一直在神经外科护理岗位上兢兢业业。对于这次受到省卫生厅表彰，她的感受颇有“文艺范”：人生是短暂而平凡的，但我认为若能献出自己的热量，就如骄阳之壮美，若能奉献自己的爱心，就如春花之绚丽，我想我的心，已深深融入到这平凡而伟大的护理事业中。
根据自己的实际临床护理工作经验，朱慧慧说：“一切为病人，为了病人的一切，说起来豪言壮语，实际上就是我们平时的一点一滴的积累。”
神经外科病人病情重、卧床病人居多，这就要求更注重病人的基础护理、生活护理。“不久前，科里收治了一位蛛网膜下腔出血、颅内动脉瘤的老大娘，她在基层医院已经住了好几天，我接诊的时候，可以说是蓬头垢面、指甲乌黑、头发杂乱，我迅速为她吸氧、连接心电监护仪、静脉输液后，随后忙打来热水，手脚洗干净，剪了指甲，又把头发梳好、编好并清理了口腔”，朱慧慧护士的行动深深感动了病人老伴。他看着朱护士忙碌的身影，一个人在旁边一个劲抹眼泪：“孩子们都外出打工不在身边，老伴一生病，我都吓坏了，也不会照顾她，都几天没洗脸了，这样一拾掇，还像个样，女儿没做到的事，这些护士姑娘都做到了，这到徐州又认个女儿。”
