全程导医网 徐州健康新闻 王菊芳 王宗凤 采访报道：徐州市儿童医院是徐州及淮海经济区唯一的三级儿童专科医院，承担着这一地区数千万儿童的医疗保健工作。特别是近几年来，随着医院发展建设步伐的加快和医疗技术实力的提升，该院的门诊量、住院人数急剧增加，住院床位由五、六年前的300多张床位，增加到1200多张，该院已成为淮海经济区儿童医疗服务中心。
医院规模的扩大、整体技术实力的增强，也给该院的护理工作带来新的机遇和挑战，护理工作面临着前所未有的新课题。为了使护理工作跟上医院发展的步伐，同时适应家长、患儿日益增长的医疗保健服务需求，多年来，该院不断加强护理优质服务建设，深化护理工作内涵，创新护理服务模式，做好护理工作细节，取得显著的成效。全院优质病房覆盖率达100%，其中A类病房占67%，无C类病房。2012年护理满意度达99.2%，实现了政府、社会、医护人员、患儿均满意的总体目标。
开展工作汇报如下：
亮点创新之一：在全市卫生系统率先实行“门禁管理”制度，为患儿营造安全、优质、放心的诊治环境。
儿童医院与其他综合医院的服务对象不同，儿童医院的服务对象都是十几岁以下的孩子。每个孩子都是家里的宝贝，一个孩子生病往往会牵动全家几辈人的心。孩子住院陪护人数太多，是以前儿童医院最显著的特点。
过多的陪人不但影响孩子的正常治疗，也存在着诸多安全隐患。长期以来，针对住院病房陪人过多，影响医疗秩序、易造成交叉感染等问题，我们多采用劝说、制止、限制等方式，不但收效甚微，也极易反复。为了彻底扭转这种书面，她们组织专人到发达地区考察参观，反复论证，制定可行性计划上报院领导。2012年该院在全面落实省厅《关于加强医院探视管理的若干规定》时，科学合理地制定了限时探视、限制陪人的举措，在全市卫生系统率先实施了“电子门禁系统”，并设保安专人管理。
为了使这一举措得到家长的支持、配合，她们给患儿陪人印发探陪制度宣传资料，医护人员就探陪制度实施的必要性以及时间安排每日至少三次反复沟通并记录，取得患陪人配合。到患陪人住院经过的公共区域处全部张贴探视管理规定及时间，以达到全面广泛宣教，细致落实不留盲点。医院医务科、护理部、计算机中心、病房管理科、保卫科召开协调会，由护理部提出有关探陪制度多部门配合的阶段需求，各科按时间段制定工作计划及职责，全院发放探陪管理制度的通知，达到全院联动，试行近2月后，正式实施，收到病人、社会、医院均满意的效果。陪护率降低60%，减少院感发生率，保证了病区管理有序，为患儿提供了安全、舒适、安静、整洁的诊治环境。
为了保障医疗安全，儿童医院护理部还将将高科技技术应用护理工作中――该院对门诊输液室实行移动输液系统、PICU婴幼儿防盗系统的使用，最大限度保障了患儿的安全，提高了工作效率；不良事件院内网报系统、重症患儿网上探视等系统的使用为患儿提供了安全、便捷、高效的护理服务。
亮点之二：针对儿童、幼儿的生理、心理特点，创造性地开展细节服务、优质服务，让患病的孩子感受到温暖和关爱。
近年来，市儿童医院在深入开展卫生部“三好一满意”活动及徐州市“百姓办事零障碍”工程等活动中，结合医院自身特点，将2012年定为“医疗服务责任年”，提出了“细节服务，感动患儿”目标要求。护理部结合创建“三好一满意”医院、全面开展优质服务的工作目标，护理部制定活动方案，制定了细节服务感动患儿50条，要求各护理单元开展形式多样的符合儿童心理发育的优质服务、特色服务。
营造温馨趣味、符合孩子心理的诊疗环境，让孩子在愉悦的环境中完成看病、诊疗过程。生病的孩子往往心理脆弱，对门诊、病房的环境，怀有本能的恐惧。而孩子又有活泼好动、对生活充满好奇，渴望探索的天性。为了减轻孩子的对就医治疗的恐惧和压力，该院在病区设立了患儿才艺展示墙、患儿活动中心、患儿趣味比赛等互动活动，通过举办绘画比赛、讲故事表演、扣纽扣比赛、爬行比赛等，将患儿作品、被评选的“勇敢小战士”发放贴画拍照给予展示，刺激患儿的展示欲望，淡化病痛，减少患儿在医院孤独恐惧的心理。
开展了为住院新生儿提供照片、保留胎毛，使患儿的父母心里得到安慰；为住院患儿提供个性化发型，减少患陪人隐瞒宝宝患病的自卑心理；为所有患儿发放“勇敢小战士”鼓励贴画，激发孩子勇敢好强的心理，暂时忘记病痛；
健康教育形式多样化、儿科化。近年来，儿童医院护理部不断探索创新符合儿科特点的健康教育的新模式，她们在儿童活动区将健康教育知识集中授课讲解，把健康教育知识编成一个个童话故事给患儿演示，健康教育以路径管理的形式制作成卡通图片，让孩子寓教于乐，便于接受，配合治疗护理，促进患儿身心健康；为门急诊患儿循环放映小儿常见疾病家庭护理知识宣传片，同时拓展服务形式，2012年面向社会举办儿童健康课堂3次，参加人数达近300人，满意度100%，提出建议十余条。
她们还根据季节变化，向家长介绍儿童常见病、多发病的预防护理，健康的喂养及生活方式等父母需求的知识点，给予授课，收到较好的社会效益。
建立家长QQ群，及时了解患儿情况，解答家长咨询。根据年轻父母的心理及习惯，我们以疾病专业为单位建立QQ群，指定一名有专科知识功底的骨干护士为群主，每日管理，解答患陪人有关孩子健康的顾虑及疑问，遇到不能及时解答的知识点，
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