全程导医网 徐州健康要闻 曲美慧 耿中军 采访报道
贴心的医疗服务 让患者舒心
2012年，徐州市妇幼保健院门诊量接近75万人次，同比增长近10%。除了过硬的医疗质量，更多患者表示，“这里贴心、温馨的服务让她们感觉很舒心”。
如果说每一家医院都有它独特的色彩，那么市妇幼保健院绝不会是冷冰冰的白色。属于它的颜色，是温馨的粉红色。
在这里，你能感受到太多温馨的细节：从走进大门看到的第一张笑脸开始，从候诊时护士送来的第一杯热水开始，从门诊大厅里红马甲志愿者热情的引导开始，从空腹检查后一份小小的“爱心茶点”开始……看病，不再是一种痛苦的奔波和等候，而是如沐春风般的旅途与经历，一种等候生命再次苏醒的美好体验。
细致的服务，源于对患者真诚的关爱。
院长王培安认为，要解决服务上存在的问题，就需要全院职工进一步确立“病人第一”、“以病人为中心”的服务理念，切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，在“小”细节上彰显服务患者的“大”情怀。
近年来，徐州市妇幼保健院严格执行服务规范，注重环节衔接、细节规范，确保病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管。不断丰富“一站式”服务内涵，在落实分层挂号、收费，分散候诊的基础上，完善门诊弹性工作制和无假日接诊检查制，进一步改进和完善门诊电子排队、叫号，保障有序就诊。同时，确保急诊抢救“绿色通道”的畅通无阻，对急危重病人实行“抢救在先、缴费在后”，及时实施救治。
该院各科室(病区)不断创新服务模式，取得良好成效。四病区“优质护理服务示范工程”活动，受省卫生厅表彰;孕妇学校、健康快车、门诊部“零投诉”等，做得有声有色;孕妇学校及收费处托盘找零做法，被市卫生局评为创新服务。“爱心茶点”、“零障碍全程协办”、医院志愿者服务、专题健康讲座等成为服务工作的着色之笔。
去年10月，徐州市卫生局号召各大医院开展“构建和谐医患关系—-让我们从细节做起”主题活动，进一步做好优质服务工作，努力创造让病人满意的医院。市妇幼保健院第一时间响应号召，出台《细节服务项目60条》，并迅速落实到位，赢得了患者及家属的一致好评。
“老百姓看病，不光治好身上的疼，还得理顺心里的气儿。这里服务好，态度好，技术又好，我们不来这儿看病，去哪儿看?”一位妇女朴实的话语，道出了众多患者的共同心声。
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