36所医院 徐医附院优质护理服务总体满意度第一

　　全程导医网 徐州卫生频道 裴争争 报道 日前，徐医附院从徐州市卫生局接到喜讯，在对全市36所二级以上医院优质护理服务第三方满意度的调查结果中，徐医附院的优质护理服务总体满意度等7个方面排名雄居全市第一。

　　金杯银杯，不如患者的口碑。广大患者对医院优质护理服务的充分肯定，就是对医院的最高褒奖。

　　此次第三方满意度调查结果显示，徐医附院优质护理服务总体满意度得分96.98分(满分100分)，全市第一。在调查所包含的10个细节方面中，该院在患者对护理操作的满意指数，患者对检查、手术、用药、健康指导的满意度指数，患者对出院准备和介绍的满意指数，患者对护士巡视病房和观察病情的满意指数，对呼叫或寻求护士帮助的满意指数，患者对医院整体自述满意指数等6个方面全市第一;护士提供基本生活照顾的满意指数、护士服务态度和关心程度的满意指数、患者对医院护理质量和服务的整体自述满意指数等3个方面排名第二。

　　近年来，该院高度重视优质护理服务工作，开展了“优质护理服务示范工程”，广大护理工作者团结一心，坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨，围绕“保障患者安全，促进护理全面质量提高”这条主线，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，塑造了优质护理服务的品牌，使患者放心、社会满意。

　　尽管护理优质服务总体满意度全市第一，徐医附院也深切地认识到个别方面仍不够完善。我院也将进一步改进工作，促进优质护理服务的全面提升，切实维护徐医附院优质护理服务品牌形象。

　　为了保证调查结果的客观、公平、公正，本次第三方调查由徐州市卫生局委托徐州市钟吾卫生学校开展，由卫生局医政处提供调查工具，钟吾卫生学校的学生志愿者(60名调查员、18名数据员)通过电话采访方式，对卫生局抽取的全市36所二级以上医院每家120份一级护理出院患者病例进行问卷调查。调查时间从 2012年10月22日至11月5日，调查内容主要为患者对护理工作的满意度，覆盖了优质护理服务的各个方面。