中心医院在省卫生厅出院病人满意度调查和市卫生局行风巡查中夺双冠

　　全程导医网 徐州卫生频道 乔珊报道 日前，在江苏省卫生厅组织的对全省三级医院出院病人问卷函调中，徐州市中心医院以综合满意度98.08%的佳绩在95所医院中排名第一;同时，在徐州市卫生局对全市34家二级以上医院的行风巡查中，市中心医院以总分97.9分的高分名列榜首。该院行风建设再上新台阶。

　　市中心医院始终坚持把行风服务作为医院发展的品牌。根据省卫生厅在全省卫生系统开展“三好一满意”窗口服务提出的具体要求，医院在促进医疗服务规范、医疗质量放心、就诊检查方便、医患关系和谐等方面采取了多项行之有效的措施，形成了相互促进、有机融合、联动推进的良好氛围，为实现“群众满意”目标奠定了坚实的基础。

　　为了给患者营造温馨和谐的就医环境，市中心医院秉承“真诚为患者，永远是朋友”的服务理念，在全市率先建立了“96120客户服务中心”，为群众提供全方位的预约挂号、导医导诊、专家咨询、举报投诉服务;在门诊设置自助挂号机、楼道“转角镜”、列车汽车航班时刻表和可以购票、充值、缴费、手机充电的多功能服务器，给就诊群众营造“家”的感受;在门诊窗口科室安装使用了“服务满意度评价器”，请病人实时评价服务质量;成立了“名专家会诊中心”，提高疑难疾病的诊疗质量，避免患者看病走弯路;成立了“蓝色服务队”，为病人提供陪诊、护送出入院、代取药和电话购物等服务;实行分时段就诊、限时错时服务，对出院病人进行“短信健康教育”等服务，使院前服务不断拓展，院后服务得到延伸。

　　下一步，徐州市中心医院将继续贯彻落实省卫生厅关于改善医疗服务的24条具体措施，合理调配人力、物力资源，从创新服务、细化服务、转变服务方式入手，继续优化服务流程，改善就医环境，积极营造优质的服务氛围，提升服务档次，保证患者充分享受优质服务。