全程导医网 徐州健康新闻 耿中军报道：近日，江苏省卫生厅对全省87家医疗机构医疗服务暗访情况进行了通报，市妇幼保健院以总分259分成绩列徐州市检查组第一。这是该院继2011年列徐州市第二成绩的又一次突破。
省卫生厅此次暗访主要对改善服务态度，创建满意窗口；优化服务流程，方便患者就诊；推行预约挂号，分流就诊高峰；加强专家门诊，提高诊疗质量；缩短检查等候，简便结果查询；改善服务设施，优化就医环境六个方面进行检查。通报中，对该院一站式服务、专家“全日制”门诊、诊疗环境整洁舒适、候诊区宽敞安静等各项优质服务多次点名表扬。
近年来，市妇幼保健院积极组织开展“三好一满意”、“服务质量年”、“医疗质量年”、创建“平安医院”等一系列活动，把切实履行公共卫生职责，改善医疗服务质量，始终作为医院工作的出发点和落脚点，把有效控制医疗费用的过快增长，倾力解决群众看病贵看病难问题，作为为民服务的重要体现，赢得了社会广泛赞誉。
一是实施临床路径管理。按照《卫生部临床路径管理方案》，遴选12个病种，全面落实临床路径管理。实行临床路径管理后，患者治疗时间、检验项目、所用药品都受到限制，每一项治疗都有相应的规范和约束，杜绝了不规范用药、开大处方、用高价药等问题。
二是缩短患者住院时间。把住院日作为临床考核指标，能在门诊做的检查项目多安排门诊检查。医技科室挖掘潜力，弹性安排工作人员、时间，优化检验检查流程，实行无预约检查，当天出报告。使医生在最快的时间内看到检验检查结果，缩短了术前时间。推广腔镜微创手术，减轻患者创伤，减少术后康复时间。平均住院日由2010年的9.2天缩短为8.2天。
三是严格执行“三合理”规定。加大抗菌药物应用监督管理力度，开展处方及医嘱点评，实行处方200元限价，门诊处方合格率达到99%。严格执行术前0.5-2小时预防性用药，抗菌药物使用率由81%下降至69.87%，病原学检测送检率由45.94%升至59%。住院患者药占比由40.6%下降至38.8%，新农合患者药占比由2010年的40.27%下降为36.46%。人均住院费用连续3年控制在5千元左右，居民医保2011年人均住院费用4989.43元。
四是全面提升服务质量。在挂号、收费、药房、影像、检验、注射和输液、急诊、一站式服务台等主要服务窗口推行规范服务。丰富了“一站式”服务内涵，完善分层挂号、收费，分散候诊。门诊落实弹性工作制，落实预约门诊、专家全日门诊、无假日接诊检查制。进一步完善了门诊电子排队、叫号，保障有序就诊，挂号、取药等候时间大大缩短。改建扩建病房，增加收住能力，极大地缓解了住院难问题。
上图：该院在门诊大厅设立爱心茶点，为患者送去贴心服务。（冯思荣 摄影）
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