徐州市传染病医院推进患者就医“零障碍”

　　全程导医网 徐州健康：自开展百姓办事“零障碍”全程协办活动以来，徐州市传染病医院强化领导、健全组织。成立以党政领导任组长的“零障碍”服务全程协办活动领导小组、制定《“零障碍”服务全程协办问责办法》、《“零障碍”服务全程协办活动实施方案》。在百姓办事零障碍大讨论活动中，该院领导高度重视，召开院领导会议、院中层干部会议、院办公会议，对大讨论活动精神、要求、步骤进行部署;各科室从细微处入手，推出多项惠民、便民服务措施，让患者在医院就诊过程中，真正感受“零障碍”服务。

　　一站式服务中心充分发挥分诊导医、协办窗口的积极作用，在工作中转变服务态度，倡导微笑服务，做到有问必答、有求必应，努力打造“亲情服务中心”，及时解决患者在就诊过程中遇到的问题，对患者提出问题进行全程协办服务，让来院病人得到满意就医。挂号收费窗口采取提前开窗服务，缓解挂号窗口排队高峰，缩短病人挂号时间，保证患者及时就医。特检科、检验科采取早班制，提前上班让病人能够早点抽上血，早点做检查，早点拿到检验、检查报告，节省病人等候时间。护理部开展“五心”人性化服务活动，即病人入院热心接，病人述说耐心听，病人疑问细心答，病人需求尽心帮，病人护理精心做。同时，建立“每日患者沟通制”，护士长每日查房，及时了解病人需求，保证护患沟通的有效性、专业性，拉近护士与患者间“心的距离”。总务科在后勤保障管理上着力服务患者、服务一线，成立维修服务大队，提供24小时后勤保障服务，对病房报修电话做到15分钟到现场，根据故障情况进行限时服务。病员服务中心免费为病人提供助行器、雨伞、代购水果等服务。后勤服务量大面广，在具体管理中总务科克服困难，做到管理规范化，实现岗位有职责，服务有标准，过程有控制，效果有监督;在运行上建立高效、标准化运行;在队伍建设上培养职业化、专业化后勤保障队伍，努力为患者和临床一线提供“零障碍”服务。

　　细致入微的服务让来院病人深刻感受到卫生系统开展百姓办事“零障碍”活动为病人带来的实惠。一系列活动有效推进百姓办事零障碍工作向纵深发展，时时关注病人、处处关爱病人、事事方便病人、追求病人满意已成为传染病医院每位职工为病人提供“零障碍”服务的目标。该院表示在今后的工作中要把百姓服务“零障碍”工作落到实处，切实“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的要求，当成衡量为民服务水平的新标准。不断完善内部管理制度，规范工作流程、规范工作行为，提高工作效率和工作质量，为群众提供安全、有效、质优、价廉、便捷的医疗服务。