徐州六院开展优质护理 提升服务品质

　　全程导医网 综合消息：一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，这是一个平凡而又不可或缺的职业，“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”是护士的职业信条!护士们把满腔热情奉献给了他们热爱的护理事业，把爱心送到每一位病人心里，为病人撑起一片蓝天，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

　　是他们，用双手迎接生命的降临;是他们，帮助病人与病魔抗争。护士的价值在平凡中闪光，在平凡中升华。记得有人这样描写他们的工作：我们愿作花的事业，把花香传递给你;我们愿作叶的事业，把花顶过自己的胸膛;我们愿作根的事业，让花与叶汲取自己的养分;我们愿作土的事业，让万千棵花在我们的呵护下自由自在地成长，根深叶茂……

　　2010年以来，徐州市第六人民医院按照卫生部的统一部署，全面启动实施“优质护理服务示范工程”活动，以队伍能力素质建设为核心，加强护理人力科学配置，加强护理岗位管理，加强护理执业规范，改善临床护理服务，促进护理工作更加“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，用实际行动赢得社会和群众的赞誉。

　　2010年，徐州市第六人民医院开始设置优质护理示范病区(普外一科、心内科)，2011年增加三个病区(神经内科、神经外科、内分泌科)，今年，在前两批示范病区顺利开展的同时，又新增了四个病区(消化科、呼吸科、泌尿外科、骨科)。目前，该院优质护理示范病区达到9个(全院共13个病区)。

　　充实护理队伍 优化人员配置

　　优质护理服务工程就像是一场没有硝烟的战争，打仗首先要备足人才。为推进示范工程活动顺利开展，徐州市第六人民医院从优化人力源资配置入手，以强化护理质量管理。一是充实护理队伍力量，近两年该院招聘了近40名护理人员，病区床护比基本达到1:0.35，确保基础护理的有效落实。二是在示范病区试行弹性排班，在病人的高峰时间、薄弱时间(中、夜班)增加护士增加人力，保证至少两人以上，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

　　强化护理责任 实施包床到护

　　为强化护理人员的责任，提升护理服务质量，该院优质护理示范病区实施了包床到护的护理模式，把每个病人的护理工作分包到具体的护理人员，把病床作为护理人员的“责任田”， 确保责任护士对所负责的病人提供连

　　续、全程的护理服务，实行分组包干制，每名护士负责10—15名病人的全面护理任务，包括病房管理、专科护理、基础护理、护理文书和质量评价等，以增加护士的责任感，密切护患关系，确保病人得到身心整体护理。

　　护理人员按照12小时连续排班要求，调整了上班时间，责任组护士每天早晨七点半前达到病房，为患者整理病床、洗脸、梳头、清洁口腔，协助进食。在医生查房交班前，护士已完成晨间护理工作，患者清洁舒适，病房干净整洁，医生和患者情绪舒畅，促进了医患、护患、医护关系和谐。

　　改善病区环境 温馨患者生活

　　科室进一步打破长久以来医院生硬的模式，在病区里增加了不少视觉效果生动而更加明显的指示标志，让患者家属能一目了然地了解到与自己的疾病相关的知识，比如说，分级护理的分级情况，各科室常见病的健康教育，把这些做成生动形象的图片，让病人一看就懂，不仅让病人很快了解到自己疾病的相关知识，而且还让病房显得更加温馨。

　　有位住院病人曾对护士说：“住在你们的病房里，那种住院的紧张心情不自主地就放松下来了，看到你们每天都微笑着为我们洗头，洗脚的，全然忘了我是在医院看病，就像是在家里跟儿女在一起，心态不自主地就放松下来了。”

　　徐州市第六人民医院院领导表示，将在2011年“优质护理服务示范”工作的基础上，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，力争2012年上半年开展的示范病房数达到70﹪(已经实施)，全面落实江苏省关于“医院实施优质护理服务工作标准”及考评细则，深化“优质护理服务”内涵，履行护理职责，切实改进临床护理服务质量，营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象。坚持从制度、人力、财力、流程上保证“把时间还给护士，把护士还给病人”，确保护士为病人服务的有效时间，努力达到患者满意、社会满意、医生满意、护士满意。