肿瘤医院推行看病就医“零障碍” 亲情服务“无缝隙”

　　全程导医网　周苏娟　高聪报道：为认真贯彻落实徐州市委、市政府《关于全面推行“零障碍”服务全程协办制的意见》的文件精神，徐州市肿瘤医院结合医院工作实际和特点，以此次活动为契机，全面提高人性化、温馨化、家庭化服务意识，不断优化医疗服务质量，创新服务意识，为病人就医提供最方便快捷的就诊绿色通道，全面推行并落实“零障碍”服务全程协办制工作，实现病人无障碍服务，使百姓办事“零障碍”工程真正成为深得民心的群众满意工程。

　　一、围绕“零障碍”服务全程协办制工作中心，在全院开展“弘扬三种精神、开展三项主题活动”活动。

　　为贯彻落实市委、市政府作风建设暨百姓办事“零障碍”工程大会精神，切实做到病人就医零障碍，打造病人满意医院，作为“零障碍”服务全程协办制试点单位，徐州市肿瘤医院在全院范围内开展了“弘扬三种精神、开展三项主题活动”活动，即大力弘扬“全心全意为病人服务”精神，开展“我为病人做什么”主题活动;弘扬团结协作的团队精神，开展“科室精神、科室形象是什么”主题活动;弘扬艰苦奋斗的创业精神，开展“我为医院做什么”主题活动。

　　医院各科室、部门利用下班后的时间，积极组织全科人员进行大讨论，并制定出本科室的活动措施，共上报78条，经过领导点评，评选出精典的措施在院周会上表扬，同时对职能部门为临床医技做什么提出了更高的要求，并准备把好的科室精神全院进行推广宣传。经过开展“弘扬三种精神、开展三项主题活动”活动，进一步加强机关作风建设，增强了全院职工的荣誉感、凝聚力，院兴我荣、院衰我耻的观念深入每个职工心中。真正实现临床医技围绕病人转，职能部门围绕临床一线转;真正实现病人就医“零障碍”，临床一线到机关办事“零障碍”。

　　二、为异地就诊患者开辟全程导诊、陪诊绿色通道，切实为病人零障碍、无缝隙服务。

　　为免除异地就诊患者因不熟悉医院地理情况和医院就诊流程而导致的就诊难的问题，彻底解决他们对医院分工较细的科室情况不熟悉，减少他们在候诊、缴费、取药、检查等各环节的等待时间，帮助患者省时、省力、方便快捷地就诊，体现“一切以病人为中心”的服务理念，竭诚为病人提供优质、高效、快捷的医疗服务，徐州市肿瘤医院开辟了“异地就诊患者全程导诊、陪诊绿色通道”延伸服务。

　　该绿色通道服务为异地就诊患者提供医院基本医疗服务以外的帮助导诊、交费、检查、取药、治疗、取检查结果等服务，使越来越多的患者在医院内获得基本医疗服务的同时，获得更多的超出基本卫生服务标准的就诊协助，以帮助他们获得方便快捷的导诊指引以及增值信息指引服务，切实做到方便群众就医，有效缓解看病难问题，实现零障碍、无缝隙的人性化服务。

　　三、推行门诊检查电子叫号服务，持续改进就医流程，有效缩短病人待诊时间。

　　为减少病人的待诊时间，缓解医院门诊检查因病人多、排队时间长、秩序紊乱、病人不满意等问题，徐州市肿瘤医院本着一切为病人着想、创造良好就医环境的原则，迅速安装LED显示屏及语音叫号系统，增加了透明度，使患者能够直观的了解到自己排号所在位置及需要等待的时间，在医院功检候诊厅中病人可以得到听觉和视觉的提示。实施门诊检查电子叫号系统改善了服务流程，减少了患者投诉，提升了病人满意度。同时，医院专门设立电教宣传阵地，方便候诊的病人了解检查相关科普知识。