徐州肿瘤医院全面推行“零障碍”服务全程协办制

　　全程导医网 综合消息：为了贯彻落实徐州市委、市政府作风建设暨百姓办事“零障碍”工程大会精神，近期，市肿瘤医院召开了作风建设和“零障碍”服务全程协办制工作动员大会，对医院“零障碍”服务全程协办制工作整体部署。

　　会议提出，各科室、部门要以此次活动为契机，结合医院工作实际和特点，全面提高人性化、温馨化、家庭化服务意识，不断优化医疗服务质量，逐步改善服务态度，全面推行并落实“零障碍”服务全程协办制工作，实现病人无障碍服务，使百姓办事“零障碍”工程真正成为深得民心的群众满意工程。

　　市肿瘤医院党委副书记李文锦对下一步加强机关作风建设、实施百姓办事“零障碍”工程，积极落实关心民生、实现病人无障碍服务提出了五点要求：一是健全组织，为全面推行“零障碍”服务全程协办制提供组织保障;二是成立协办员队伍，加强领导值班制度。通过在门诊一站式服务台设立协办员岗位，由专人为前来就医的群众提供各项服务，协办员由医院各职能部门中层干部值班担任，实行坐班服务，亮证上岗;协办值班领导，由医院领导班子成员担任;三是公示相关信息，为推行此项工作提供有利环境，确保工作取得实效;四是落实协办工作流程。对所有前来要求协办的就医病人或家属，由协办员负责接待，并根据其要求办理事项的内容，结合实际情况，进行分类办理。各职能部门固定值班人员每天负责接待病人询查、外单位工作人员来院公务、临床医技科室事务协调等工作;五是严格考核监督。将“零障碍”服务融入到医院日常工作管理中，定期进行督导、检查、评价、反馈，并作为年终考核的重要内容。