全程导医网 徐州健康报道：日前，徐州市卫生局发出了关于开展“优质服务年”活动的通知，决定在全市卫生系统开展以提高病人和社会满意度为目标的“优质服务年”活动。
通知决定从六大方面做好工作：
一、 坚持“以病人为中心”，以提高临床医疗水平和专业实力为重点，开展技术创新和医疗质量促进活动，把各专科的新技术、新进展运用于临床，为病人提供优质高效的医疗服务;严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度,加强医疗质量监管，规范医疗行为，合理检查，合理治疗，合理用药，消除医疗安全隐患，严防医疗事故和差错，避免医疗纠纷，确保医疗质量安全性和有效性。
二、 加强医院内涵建设，进一步完善医院管理程序，简化和优化服务流程，增设服务窗口，缩短病人等候时间，增加导医导诊人员和发挥“志愿者服务队”作用，充分利用“门诊服务中心”和“住院服务中心”两大窗口，为患者提供导医、咨询、预约等全方位的服务，满足不同群体的就医需求。“优质服务年”活动期间，各医疗单位要开展“无假日门诊”，满足节假日期间患者就诊的需要;要开设专家热线电话，24小时为患者提供咨询服务。
三、 提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系。开展温馨服务、微笑服务，讲文明、讲礼貌，热情接诊每一位病人，让病人满意。为病人提供耐心、细致、周到的服务。
四、改善就诊环境，营造温馨的就医氛围。医务人员要着装整齐、仪表端庄、精神饱满。各科室要搞好清洁卫生，为病人提供清洁、舒适、满意的就诊环境和便民服务措施。
五、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准。向社会公开收费项目和标准。向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。主动接受社会和病人对医疗费用的监督。
六、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤、治病救人的优良传统。营造良好的医疗服务活动月氛围，加大宣传力度，主动接受新闻媒体的监督，努力推动医患之间，以及医院与社会之间的良性互动，积极构建和谐医患关系。
二〇一二年四月一日
