徐州第一医院喜获“省用户满意服务明星单位”称号

　全程导医网 综合消息：3月5日下午，省经信委、省中小企业局、省总工会、团省委、省妇联五部门共同召开了表彰“省用户满意服务明星”大会，徐州市第一人民医院喜获2010-2011年度“江苏省用户满意服务明星单位”称号。党委书记杜钟祥参加表彰大会。

　近年来，徐州市第一医院在院长张长岭、党委书记杜钟祥的领导下，全院干部职工紧紧围绕“以病人为中心，以社会满意为目标”的服务宗旨，以“至爱患者、至精医术、至诚医院”为院训，以“德高技精、传承第一”为医院精神，以“健康所系、生命之托”为核心价值观，坚持“科技兴院”和“三名”战略，努力提高医疗技术水平和服务质量。明确“补充硬件、夯实软件”的思想，进一步注重内涵建设，强化医院管理，着力提高医院的综合满意度。达到服务观念不断更新，服务意识不断增强，服务措施不断创新的目标;完善门诊各种标识，方便病人快捷就医，完善门诊健康教育宣传，做好温馨提示。设立触摸式电脑查询系统、电子叫号系统，优化服务流程，提供便捷服务。增加便民设施，方便患者就诊;拓展门诊“一站式服务”功能，集电话咨询、预约挂号、全程导医、分楼层挂号收费、分楼层导医、医保审批、接待病人投诉等为一体。在电话预约诊疗的基础上增加了网上预约、诊间预约、出院时预约、随访时预约等预约诊疗服务;严格首问负责制，规范服务行为，加强服务礼仪培训，做到有问必答，礼貌待人，做好首科、首诊负责制;加强考核与激励，及时改进工作不足。医院连续两年开展“争创人民满意医院”、“争做人民满意医务工作者”的活动。加强廉洁行医和医德医风建设，在历年召开的病员、行风监督员会议上，综合满意度都在90%以上。2010年获得社会综合评价总分第二的好成绩。同年在全省47所三级医院运行情况综合考评中，医院取得了综合评价指标排名第一的好成绩。

　今年，为进一步提升服务质量和水平，努力构建病人满意、社会满意的就医环境，促进医院健康可持续发展，第一医院在全院窗口科室中开展评选服务明星科室、服务明星个人的活动，目前，全院上下掀起了“争创服务明星科室”、争当“服务明星个人”的热潮。

　近年来，第一医院先后获得“全国医院感染监测先进单位”、“江苏省放心消费创建活动先进单位”、“徐州市消费者诚信单位”、“全市卫生行风建设先进单位”、“徐州市文明单位”， “全市卫生应急先进集体”、 “全市五五普法先进集体”、 “徐州市优秀冠名红十字医疗机构”。 院党委连续三年荣获“徐州卫生系统优秀基层党组织”称号，院团委荣获“徐州市五四红旗团委”和“一团一品”优秀品牌。院长张长岭荣获 “江苏省优秀院长”称号，党委书记杜钟祥荣获“江苏省卫生系统优秀党务工作者”称号，李甦雁同志光荣当选省党代表并被推荐为全国党代表。

　在“十二五”期间，第一医院将进一步深化改革，建立科学高效的运行机制;加强基础管理，推动内涵质量;加强人才队伍建设，促进可持续发展。把为人民服务，创建“江苏省用户满意服务明星企业”作为长期不懈的重要工作，不断创新服务，不断提升医疗质量和服务水平，为人民健康做出更大贡献!