徐州传染病院开展亲情随访服务 提高病人满意度

　　全程导医网 综合报道：病人随访是医疗服务工作的延伸，是医院与患者之间沟通的桥梁和纽带。徐州市传染病医院在开展随访工作中努力做到“亲情随访”，受到病人好评。首先做到耐心随访，医院选派了一位服务态度好、且长期从事护理工作同志作为随访人员。在病人出院后一周内，回访每位出院患者出院后的调理和康复情况，进行康复知识的宣教及指导，解答出院患者的疑惑，帮助患者走出影响健康的误区。二是做到诚心征求意见和建议，努力提高服务水平。在电话随访过程中，积极收集患者对医疗、服务、收费等方面的建议和意见，认真梳理、及时整改，把病人要求作为医院发展需要，不断改进医院各层面工作。随着电话随访工作的日趋完善，缩短了医患之间的距离，增进了医患之间的相互尊重和信任，提高了服务效率，服务质量、服务态度，体现了传染病医院对病人人性化关怀。2011年该院病人综合满意度不断提升，得到广大病人及家属好评。