徐医附三院提高服务质量　病人满意度达到98%

    全程导医网　丁蕾　报道：徐医附三院坚持以病人为中心，不断深化服务内涵，提升服务质量，以踏实的服务赢得百姓的好评。

    医院门诊是医院服务于病人的第一窗口，门诊流程的合理与否，与百姓看病就医有着密切的关系。该院新扩建的门诊大厅宽敞明亮，完善了就诊流程。设置了醒目的就诊标志标牌，设立了轮椅、饮水设备和磁卡电话，对门诊窗口实行开放式服务，使患者就诊时更快捷方便。

    该院抓好细节服务，继续做好帮助病人办理入院手续、陪送病人住院，并对70岁以上老人全程陪同就诊服务；继续实行无假日门诊，解决病人休息日、节假日看病难的问题；医院还开设了惠民门诊、便民药房，并有专职工作人员。今年1-10月份，全院门急诊工作量为112767人次，门诊病人满意率均保持在98%以上。

    为缓解“看病难、看病贵”的难题，该院始终坚持以优良的服务、低廉的价格取信病人。医院要求医务人员严格执行医疗服务收费和药品价格，实行收费价格公示制度，并在门诊大厅设立了自动查询系统和意见箱，随时给病人提供方便快捷的查询，接受病人的监督。

    据统计，今年该院门诊病人人均费用、住院病人人均费用低于同类医院，药占比也得到较好的控制。医院坚持所用药品集中招标制度，在对病人门诊和住院期间坚持做到了合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，并根据各科室的不同情况下达了药占比控制指标，全院的药占比控制在规定范围之内。