儿童医院积极争创省平安医院，开展各项工作

    全程导医网讯：平安医院创建工作是评价医院的重要指标之一，是一所医院综合实力的体现，一直以来，在省卫生厅、市卫生局的领导下，儿童医院以构建和谐医患关系为中心，充分发挥各部门的职能作用，调动职工的积极性、主动性，深化创建工作，提升医疗服务质量，重大医患纠纷事件明显下降、医院治安秩序明显好转、医患关系更加和谐，平安医院创建工作成效凸显。近日，根据省《关于印发2011年江苏省平安医院创建工作要点的通知》，儿童医院为创建省平安医院开展了各项工作，具体举措如下：

    一是积极组织创建活动，医疗执业环境明显改善。儿童医院与卫生局签订了《社会治安综合治理及“平安医院”目标责任书》，并及时调整了院平安创建领导小组，制定了平安医院创建工作计划及方案，实行“谁主管，谁负责”的原则，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，创建领导小组干部靠前抓，其它部门配合抓的组织网络。按照《平安医院创建考核评价标准》细化分工，落实到科室和负责人。

    二是狠抓医疗质量管理，着力提升医疗服务水平。儿童医院通过严格医疗核心制度的管理，加强病历书写管理，加强门诊处方的管理，加强医护人员培训力度等措施，使医疗质量规范上水平。医疗服务方面，深入开展了“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”、“三好一满意”、“双争双满意”等活动，为患者提供温馨优质的服务，并以 “感动年”活动为契机，全面推进行风建设，加大管理力度，完善服务流程，优化服务细节，提高服务效率。

    三是提高安保防控能力，周边安全状况良好。着力加强医院周边环境的治理，及时排查并消除各种治安隐患，组织开展医院及周边地区治安秩序集中整治，认真开展打击医托专项行动，加强重点地段、重点时间段的巡视。严打医托，和散发张贴虚假医药印刷广告等违法行为。内部治安防范和队伍建设方面，全面实施了《江苏省医院内部安全技术防范建设规范（试行）》，积极开展“四个能力”建设，建立完善应急突发安全生产（消防）事故各种预案。组织职工学习儿童医院安全生产“三项行动”实施方案，在新、旧大楼内部重要部位和重点科室、部门加强安全管理，协调和督促在医院内的施工单位和外包单位落实安全责任和措施，防范事故发生。

    四是构建和谐医患关系，落实院务公开制度。儿童医院在公安部门的指导下，成立了医疗纠纷处置办公室。制定了《徐州市儿童医院医患沟通制度》和《投诉流程图》，使医患纠纷的处理有程序、有效率，突出了“首诉负责制”的理念，联动各科室相互配合，全面推进医患沟通工作，门诊服务台增设了病人意见本、服务投诉电话，预约电话、24小时服务热线等便民服务新措施，为病人提供全方位的服务、监督、投诉的平台。同时，儿童医院配置了大型电子显示屏、触摸式电脑查询系统、网上查询系统等，对群众关心的就医问题全部公开，如诊疗项目、工作流程、收费标准、服务承诺、费用清单制度、药品耗材价格、监督咨询电话等等。

    五是加强宣传引导，建立平安医院建设长效机制。儿童医院各科积极配合，相互联动，努力将创建平安医院当做常态工作来抓，建立长效机制，避免一阵风式的管理。同时正确引导宣传舆论，大力宣传医务工作者为维护人民群众身体健康和生命安全作出的不懈努力和无私奉献精神，宣传先进人物、先进事迹，树立正面典型。宣传医学科学规律，增进广大人民群众对医学科学的高技术、高风险、经验性、实践性的理解，营造尊重知识、尊重人才、尊重医学科学规律、尊重医务人员劳动的社会氛围，增强医患之间的信任感。

    平安医院创建是一项长期性工作，需要不断完善，不断创新，儿童医院力争保持已有的成绩，朝着更高的目标迈进，给患儿提供一个安全、舒适、温馨的就诊环境。