徐州中心医院积极投入文明城市创建中

　　当前，创建全国文明城市进入关键时期。市中心医院全员动员，全面投入创建工作。各科室部门立足实际，对照标准，以此为契机，推动各项工作再上台阶。

　　门急诊：文明规范服务擦亮窗口

　　在创建文明城市活动中，医院门诊各窗口单位规范着装、挂牌上岗、文明服务、规范服务，进一步优良秩序、优美环境、优质服务。

　　针对夏季急诊病人增多，急诊科加强一线人员力量，突出一个“急”字，强调一个“准”字，体现一个“好”字，竭力做好日均250人次的急诊工作量，院内生命救援队24小时待命，确保了急危重症病人的有效救治。导医导诊服务人员礼仪规范，普通话服务。采血室完全做到“一人一巾一针一管一带一洗手”。挂号收费处坚持“只要有病人就不会下班”的服务思想，并在窗口增设“满意度评价器”，加强了与服务对象的沟通。中西药取药窗口，准确无误配药，认真细致发药，耐心讲解用药注意事项。CT室、放射科、超声科等影像医技部门实施无假日服务、限时服务，保障了病人的诊疗。

　　住院部：专业敬业注重病人感受

　　在这次创建文明城市活动中，各临床科室、护理单元对照标准，“真诚为患者，服务到永远”，从改善病人感受入手，纷纷行动起来积极参与创建。在“服务态度热情周到、服务行为文明规范、服务流程科学合理、服务措施便民利民、服务环境舒适安全、服务信息公开透明”这6个方面比学赶帮，为病人提供专业、有效、安全、便捷的服务。

　　机关后勤：营造优良就医秩序和优美环境

　　机关后勤等部门采取多种途径营造优良就医秩序，绿化美化医院环境。医院总值班每日开展走动式管理，对各岗位部门进行巡查和督导。医院志愿者服务队每天上午活跃在门诊，为就诊群众提供力所能及的方便。医务处、医保办、农保办等职能科室工作人员前移到门诊服务台，为病人提供诊断证明开具、医保（农保）转诊手续办理等服务。专设96120公众咨询热线，为公众提供健康咨询、预约挂号、专家答疑等服务。