■题记 睢宁县中医院是徐州市委、市政府表彰的“文明单位”，是徐州市“平安医院”，江苏省AAA级诚信服务单位，睢宁县诚信单位。前不久，刚刚荣获市卫生局颁发的“2010年度徐州市‘人民满意医院’”称号。
春暖花开，万象更新。在“实破睢宁”的春风里，在建设满意睢宁”的明媚阳光里，刚刚矗立起不久的睢宁县中医院门急诊病房综合大楼格外漂亮整洁，亲切的气氛扑面而来。从2010年11月5日试运行以来，这里已经接待了数万名求医问诊的群众，赢得了各级领导和人民群众的广泛赞誉，美好的赞誉来自于一颗颗爱心的热情服务，来自于他们神奇的发展速度，来自于他们追求的优良效率。睢宁县中医院的成功转型，让睢宁人民看到了“突破睢宁”的战略实施，使他们得到了最直接、最温暖的生命健康的关爱。在“突破睢宁”战略实施三周年的日子里，在这个春暖人间的日子里，我们采访了睢宁县中医院院长张剑。
人民群众的满意是我们一切工作的出发点和落脚点
张院长在他明亮的办公室热情接待了我们，寒暄过后，我们便直奔主题，问他说，我们知道你来这里任职的时间还不到两年的时间里，从当时几乎相当于乡镇级规模的县中医院，到现在颇具规模的中西医结合现代医院，你和你的同事以及全院的医护人员是怎么看待的呢？
张剑微笑了，说你们问的这个问题，我们医院里有好多同志都可以讲出来，而我的认识是这样的，在物质、文化生活水平日益提高的今天，健康已成为人民群众第一选择。为了保障睢宁县130万人民群众对医疗卫生健康的需求，睢宁县委、县政府在“突破睢宁”战略实施中，不仅推行了“百万人民大体检”，实现了新农合基本全覆盖，更是加大和扶持了医疗卫生机构的软硬件建设，培养和引进了一大批优秀管理人才和中高级医疗专业人才，使全县医疗就治水平，得到前所未有的提升，人民群众就医防病的环境，得到了前所未有的改善，困扰人民多年的“看病难、看病贵”的难题，得到前所未有的破解，作为我们中医院的每一位医护人员，从中得到的启示是什么呢？肩上所负的责任是什么呢？在我想，是党和政府的重托，是人民群众的期待，是一名医护工作者的神圣天职。所以，我们提出：“学中学西，厚德为民；尽心尽善，病人至上。”坚持以病人为中心，坚持以质量为核心，努力提高医疗水平，努力提升服务质量，一句话，人民群众的医疗健康需求，就是我们中医院所有医护人员的全部追求，人民群众的医疗健康就是我们中医院一切工作的出发点和落脚点。服务人民群众的就医需求，保障人民群众的生命健康，全心全意让人们群众满意。这就是“突破睢宁”的要求啊！
重于泰山之托是医院和医护工作者追求的核心价值
我们紧接着就问，那么中医院追求的核心价值是什么？
张剑接着说，生命之托重于泰山。人民群众的生命健康之托，就是今天我们医护工作者追求的核心价值。让全县老百姓健康生活，延年益寿是我们的使命。勤奋工作、关爱生命、呵护健康，把最精良的技术，最优质的服务，奉献给前来就医的患者，是我们应该恪守的准则。强化医疗质量，为的是确保医疗安全。确保医疗安全，为的是人民群众生命健康的安全。一个不把人民群众生命放在第一位的医护人员，是一个不可靠的医护人员。一个不把人民群众生命放在第一位的医疗机构，也不是一个可靠的医疗机构。谁敢把自己的生命健康交给不可靠的医护人员，交给一个不可靠的医疗机构？不尊重生命健康的医院，那么最好的医院也会变成最坏的医院，最信任的医院也会变成最怀疑的医院，最有希望的医院也会变成最绝望的医院，最安全的医院也会成最危险的医院。所以，我们为什么要落实首诊问诊负责制，为什么要加强对病案记录的及时、完整性、准确性的监控，为什么不断完善对新入院、手术、急、危、重症病人的抢救措施，道理就在于此，根本也在于此。长期不懈地深化“以病人为中心”的医院管理改革，实行病人选择医生的制度，充分尊重患者的知情权和医疗方案的参与权，加强对出院病人的随访工作，倾听他们的意见和建议，不断提高我们的满意服务，这是我们应该做到的最起码工作标准。
怀着深厚的温情和敬意集中精力服务于本职工作
我们问，你们医院是如何使全体医护人员集中精力服务于病人所需所想？又是如何把博大精深的祖国医学精神，在今天发扬光大的？
张剑说，这是当然的事情。“在‘突破睢宁’战略实施中，我县中医院迎来了重要转型期。我们抢抓机遇，加快发展，扩大院址，使我院初具规模，各项工作步入良性发展的健康轨道，实现了又好又快发展。2010年1-10月份，在新综合大楼尚未启用之前，门诊总人数比去年同期增加了25.1%，住院病人增长了60.5%，床位使用率达到156.4%，住院者平均住院日7.6天，门诊和出院诊断符合率为99.9%，危重病人抢救成功率达到81.8%，业务总收入为3921万元，完成全年计划的80%，预计全年可实现5000万元，是两年前的两倍半。并投入6000万元用于新门急诊病房综合楼的建设启用，保证在11月5日试运营的顺利进行。这与全院的医护人员共同努力分不开的。为了使全院医护人员集中精力服务于本职工作，员工福利待遇也得到了充分保障，原先遗留的职工奖金予以补发，养老保险、医疗保险、住房公积金等各项保险金得以按时足额缴纳。为把“以人为本”的管理理念落到实处，落实到每一个细节。从2010年1月1日起，职工父母、子女或本人住院，医院还为其送上花篮和慰问金，受到广大职工一致好评，充分调动了大家的工作积极性，提高了工作效率，为下一步可持续科学发展打下了良好的基础。2009年在全市平安医院创建中，我院荣获“平安医院”荣誉称号，2010年又成为全县唯一一家荣获省基本医疗保险定点医疗机构AAA级诚信单位的医院。我院的发展正在不断地得到社会各界的认可。
我们医院的医护人员现在是这样认识的：中华民族得以数千年繁衍昌盛，以中医为主流的医学功不可没，祖先们把中医学并不当成简单的治病，而是对生命的调节，使其实现平衡，达到生命状态与四季自然的协调统一，保持生命过程的和谐，这种和谐表现为人体各部分之间的和谐，人体与精神的和谐，以及人与自然的和谐，它反映出中国人在人与自然的关系上的高度智慧，也让中医学超越于一般的经验科学，具有博大精深的宇宙关怀和独创丰富的养生思想。一个伟大的民族，必然是善于传承和发展自己优秀的主流传统文化，我们对中医学怀有深厚的温情和敬意，所以在患者就诊中，我们全院的医护人员努力做到从一根针、一味草药、一次推拿开始，走进中医，感受中医，让中医不断地满足人们日益增长的对健康的需求，让每一个人成为传承与弘扬祖国医学的见证者，让传统的中医药文化不断发扬光大。望、闻、问、切，中医药在人类与疾病斗争的过程中，起到巨大作用是无可争议的，在疾病治疗的某些领域可以说是无可替代的，如中西医结合治疗内科疾病、中风、不孕不育、妇科疾病、肾病、糖尿病、骨伤病等比单独使用西药治疗更有优越性。通过我们的努力工作，已经使越来越多的人认识到了这一点，这是我们县中医院的特色和优势。
实行人性化服务是医护工作者必然的唯一选择
我们接着问他，什么是你们县中医院具体的人性化服务？你们的特色和优势是如何体现出来的？
张剑说我们的理解是，随着人民群众对医疗服务需求的不断提高，过去那种单纯的“病人求医，医院治病”的观念已经不能适应形势发展的需要。我们要求，医院的功能不再是单纯追求治疗疾病的唯一手段，还要通过病人心理的和社会的需求，营造一个方便、安静、祥和、温馨的环境。实践证明，医院的环境对病人生理和心理的治理作用是不容忽视的，通过医院环境的良性感观，消除和缓解由于疾病给患者带来的痛苦和焦虑，改变病人的心态和情绪，是今天医院人性化服务的重要内容。以人为本，以健康为中心，以尊重、关爱、方便病人为出发点，主动满足病人合理需求，是现代化医院新的服务理念。它贯穿、体现于医疗技术服务、护理服务、后勤服务、医疗设备服务、环境服务等全过程，落实到我们的具体工作中，就是努力改善医院的院容院貌，力争做到服务亲情化，病房温馨化，管理规范化，院落花园化。加强医护工作人员的思想教育，提高基础护理，狠抓服务质量，从细小环节入手，大力倡导人性化服务。切实让患者感受到温馨、耐心、细心、爱心的服务。各种软硬件的进一步完善提升，都是为了给患者提供贴心的服务、安全的技术与低廉的收费。
作为人民群众的白衣天使，直接接触被病痛折磨的患者，工作中更要注意自己的态度、语气等，有时候一个关切的微笑，就可以使我们的患者感受到亲人般的温暖，在加强基础护理水平的同时，我们还积极创造条件，开展义诊活动。2010年5月18日上午，我院22名医护人员在县城九月广场，义务为人民群众开展健康检查，为375名市民测量了身高、体重，为600多名市民测量了血压，为近千名市民进行了健康咨询，发放1000余份健康常识宣传彩页。参加志愿者活动的护士们还经常对全院住院病人进行了基础护理、健康教育活动，为住院病人理发、剪指甲、擦浴、洗脚。6月11日至18日，我院抽调儿、外、内、眼、口腔等科多名专家、医师，共为机关幼儿园、县社幼儿园等城区内约2500名学龄前儿童进行了系统、细致的免费健康体检。我们还在县城公交车安放了便民服务箱，内置一些简单的急救包扎药品，便于乘客在遇到意外伤害时可以应急自救，同时在公交车上友情提示：“睢宁县中医院是一所平民医院，竭诚为全县人民群众提供各项医疗服务”和急救电话号码。使广大人民群众心里有中医院，一旦遇到紧急情况，能想到中医院，从而使中医院能更多更好地为广大人民群众及伤病员服务。
2010年12月22日，我院举办了首届膏方节，邀请了南京中医药大学、省、市中医院的教授、专家们，来睢宁坐堂为老百姓看病义诊，反响强烈。尤其是在提高群众对“治未病”的知晓率和普及率方面，在睢宁开创了先河。2011年3月15日是消费者权益保护日，我院派出内科、外科等骨干医生护士，在县城天元广场为广大市民举行了大型义诊。我们的一切努力，为了解决农村特困人群“看病难、看病贵”的头号问题，我们于今年初发放了2万张“特困卡”，免收挂号费，门诊检查费当场由医院予以报销10%，至今报销了32万余元，尽最大努力把利益和方便让给困难群众。省卫生厅厅长郭兴华来我院视察调研时，对我院这一做法给予了充分肯定。就像冰心老人说的那样：“爱在左，情在右，在生命的两旁随时播种，随时开花，将这一径长途点缀得花香弥漫，使得穿花拂叶的行人，踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，不觉悲凉。”这是我们中医院医护工作者人性化服务追求的至美境界。
坚定不移的坚持又好又快可持续的科学发展
我们兴致越来越高，变换了一下话题问道，你对以后的中医院发展有没有其他想法？
他一口肯定说，这怎么能没有呢？我们要发展，而且要又好又快的发展，可持续科学发展，要通过综合立体的医院文化建设，使医院整体从价值观念、行为规范、环境形象等方面，充分凸显中医院自身的文化特色和医疗技术优势，以“内强素质、外塑形象”为创新工作的切入点，积极开展旨在提高服务水平、技术质量、公众形象为内容的系列活动。全面提高医疗队伍的整体素质，精心打造品牌医院，营造团结向上的团队精神，营造患者和谐就医的环境。
医院作为最贴近百姓生活的窗口，更要坚持做到行风教育医德建设常抓不懈，大力倡导勤奋好学、学以致用等良好风气，让勤勉干事成为主流，让优质服务成为准则，让廉洁行医成为风尚，发挥党员干部的先锋带头作用，自觉抵制收受红包和商业贿赂现象，“争创人民满意卫生服务窗口”，“争做人民满意卫生服务工作者”。以行风教育医德建设的组织体系作保障，以加强医院领导力量为支柱，确保责任到人，管理到位，创出佳绩。
公开承诺是深入开展创先争优活动的重要内容，也是加强行风教育医德建设的有效手段，我院积极响应上级领导的指示，面对社会公开承诺，接受社会和群众的评议和监督。结合医院实际，调整了行风建设组织体系，加强了行风医德建设的领导力量，每周定期、不定期检查，发现问题及时解决，并向全院通报，认真执行相关的各项规章制度。进一步规范操作流程，坚持“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费”。按照上级有关规定，成立了医保、新农合监督管理小组，对违反规定套取医保、新型合作医疗资金的，根据有关规定予以处罚。保证此项工作得到严格执行，收到了良好的效果。
拥有一支稳定、敬业、高素质的医疗队伍，往往比拥有豪华医院和先进的设备更为重要。医院是人才密集单位，一个医院如果没有优势学科作为支撑，就失去了竞争力，而学科建设离不开人才队伍建设，我们将“人才强院”和“科技兴院”作为发展战略，重视人才，关心人才，营造人才高地。在现有的基础上，采取走出去、请进来的方式，积极引进医疗技术威望高的专家，并有计划地选派各专业技术人员到上级医院进修学习，形成合理的梯队。不断创新人才管理机制，为人才脱颖而出提供良好平台，支持科学发展，从而更好地造福于人民群众。我院已在2010年上半年完成了医护人员在上级医院的整体培训计划。人才阶梯建设正在逐步完善中，被陆续派往徐州市一院、二院、四院、矿务局总院、市中医院省中医院等多家三级甲等医院进修深造的人才，已有部分学成归来。我们还专门邀请南京中医药大学、省、市中医院的专家、教授，对公开招聘的新员工进行岗前培训，大力培养后备中青年医疗骨干力量，在全院营造出了尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造、人尽其才、团结和谐、有序竞争的氛围。
中医院的变化标志着睢宁县中医药事业登上一个崭新的高度
我们把最想问的问题放在最后，你能不能说说新综合大楼试运行的情况？
张剑说这更加好说了。在县委、县政府领导的大力支持和高度关注帮助下，我院向西征地19.4亩，建设的裙楼为3层，主楼为11层，总面积达2万多平方米的门急诊病房综合楼，但在2009年10月，这栋大楼处于停工半停工状态。我们医院上上下下克服困难，团结拼搏，不仅提升了速度，而且确保了优质工程，包括设备安装和全部装修，仅用10个月时间，便于2010年11月5日试运营。新大楼使我院由原来的4个病区增加到7大病区，涵盖了30多个专业，总床位由原来的100张扩至313张，全院建筑面积由不足5000平方米扩大至30000多平方米，并相继配套添置了一大批先进的医疗设备，使固定资产由原来的1600多万元增加到7000多万元。新大楼的建成启用，不仅使门急诊服务提高到一个较高的层面，而且为病人创造了舒适的候诊、治疗空间，提高了对病人的服务质量及服务设施，有力地推动了我县中医药事业登上了一个崭新的高度。目前，中医院正在逐步加强中医文化建设，把博大精深的中华医学理论很好地融入到医院不断发展壮大的全过程，还新增加诸如名医堂、大药房、药膳房等中医药服务，并相继成立康复治疗保健中心和体检中心，解决人民群众身体亚健康问题。提高人民群众对“治未病”的知晓率和普及率。力争经营性收入由2008年的1974万元，达到2010年的5000万元，2011年目标实现8000万元，争取突破1亿元，确保“一年飞跃，两年规范，三年巩固”的近期目标圆满实现。
展望未来，任重而道远，我们有决心、有信心在县委、县政府的正确领导下，认真做好中医院新的发展规划，切实抓好基本现代化医院标准与任务的落实，使中医院尽快走上现代化快速发展之路，建设成为学习型、研究型、创新型、和谐型现代化知名医院，更好地为我县中医药事业发展，为全县人民群众的健康保障，作出应有的贡献！
我们说，我们祝福睢宁县中医院快速发展，为睢宁人民群众带来更好的健康保障。
张剑说，发展壮大睢宁县中医院，既是县委、县政府领导的重托，也是全县人民群众的期望，在各级领导社会各界的关怀支持下，在“突破睢宁”建设中，我们全院的干部员工会更加珍惜机遇，努力改革创新，一定会给全县人民一个更满意的结果。
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