睢宁县委、县政府在实施“突破睢宁”战略中提出，要始终把群众的呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众反映最强烈、事关睢宁长远发展的各项民生工程放在首要位置，建设满意睢宁。睢宁县人民医院据此向全院提出，人民医院就要“争创人民满意医院”，医护人员就要争做人民满意医生”，在“双争”活动中，他们不断加强自身建设，培养和塑造全院职工积极向上的精神面貌。进一步提高服务质量、美化服务环境、完善服务设施、优化就医流程、提升服务效率。全面建设医疗执业守法、服务优良、安全医疗、收费规范、医患和谐、社会形象良好的“人民满意医院”、“人民满意医生”队伍。努力使医院成为形象一流、作风一流、服务一流、管理一流的医疗服务窗口，为患者构建温馨、和谐的心灵家园。今年4月，他们荣获徐州市卫生局授予的“徐州市人民满意医院”荣誉称号。
睢宁县人民医院成立于1949年5月，是目前睢宁县唯一的一所集医疗、预防、保健、教学、科研为一体的综合性二甲医院。医院占地86亩，现有建筑面积约6.2万m2，其中3.5万m2新大楼已经建成投入使用，17个病区，30多个专科，拥有多排CT、核磁等四百多台件大型先进设备。开放床位近500张，职工近900人，其中中高级医技人员300余名，年门急诊55万余人次，年出院病人2.6万人次。近3年来该院在县委、县政府和市卫生局的正确领导下，坚持科学发展观，始终把创建二级甲等医院作为工作主线，2009年5月，该院新班子成立后，在院长朱林的带领下，不断加强医院基础设施管理，加快学科建设，人才培养及医院的基础设施建设，并增加了“争创人民满意医院、争创人民满意医生”的“双争”新内涵。使医院各项事业有了突破性的发展。
硬实力作支撑 软实力促提升 发展人民满意医院不动摇
去年，通过紧锣密鼓的建设，医院新的门急诊综合大楼现已全面投入使用。总投资近1.5亿，建筑面积近3.5万m2,地面以上17层，地下室1层。其中1-4层楼设计为向前延伸的裙楼为门诊楼，5-15楼层为住院部，开放床位近400张，门急诊设施齐全，功能合理，流程优化，裙楼门急诊每层楼都有宽敞明亮的病人候诊厅，大厅内将设有等离子屏有线电视候诊提示系统和无障碍设施；每层均设有挂号、收费窗口，划价收费同时进行。病区都设有中心呼叫、中心供氧、负压吸引、中央空调，环境宽敞洁净，病房内24小时供应热水，有单独卫生间，洗澡间，方便病人洗漱，体现了技术先进、智能环保、流程便捷的功能特点，彻底地改善了患者就医环境。老楼改造装修已经全面启动，整体院落规划将有大型停车设置，有开阔的绿化带，有良好的景观、病员休闲区域，人车分流等全面实施，成为一座花园式医院。
目前医院网络系统以万兆引擎双核为主干，千兆到桌面，保障全院网络系统安全、稳定。新综合大楼采用信息智能工程，信息化升级，硬件设施全面到位，软件更新，以全院信息系统管理为蓝本，信息共享，优化HIS（医院信息管理系统）、LIS（医院检验信息管理系统）、RIS（超声影像报告系统）、加快PACS系统（医学影像存储与传输），待时机成熟时实施EMR(电子病历)系统，2011年上半年医院信息化建设将建成覆盖医疗、服务、管理全过程的大规模一体化的医院信息系统，及时采集、处理、汇聚信息，整合医院主要业务与管理流程，为医院进一步科学化的管理提供强有力的技术支撑。
医院文化建设，增强了医院的凝聚力和软实力。2010年7月份举办医院首届“文化艺术节”，以“文化艺术节”为载体，塑造医院新形象，展现睢医人的新风采；利用趣味运动比赛，培养团队精神，提高医院凝聚力；摄影、书画、演讲比赛展示医院文化建设内涵，培养睢医人的文化修养；2011年大型义诊活动4次，服务5000人次，用走进社区、乡镇义诊形式，奉献社会，传播睢医人服务理念。
“能为患者解除痛苦是我们的责任，能看到他们的微笑是我们最大的快乐”，这是全院所有医护人员不仅作为医者，更是作为医院志愿者的全院心声。百名青年医务工作人员，在医院门诊主任李阳、护士长袁雅的带领下，志愿进行帮扶活动。此项活动作为医院一项长态化管理活动，将长期坚持。每日早晨8点，走进睢宁县人民医院门诊大厅，您会看到一群朝气蓬勃的年轻人，身披“青年志愿者”红绶带忙碌在人群中，那里有困难，哪里就有他们的身影。他们会主动热情解答患者的疑问，疏导前来就诊的患者及家属，维持大厅及诊室的秩序，协助不便的患者就诊，营造了一个良好的就医环境，弘扬了“奉献、友爱、互相、进步”的志愿者精神，更体现了县医院的精神风貌。
一位医护志愿者由衷地说，在医院做志愿者总有一些值得一生铭记的点滴，哪怕只是为迷路的病人指明方向，亦或是轻轻挽起在人群中挂水的老奶奶那双饱经岁月沧桑的手，听她叮咛……每当我佩戴起“青年志愿者”的红绶带时，萦绕在心头的是真诚、仁爱、感恩，怀有“真诚的心，仁爱的心，感恩的心”，是对医院志愿者的首要要求。此时感受的不是疲惫，不是无休止的抱怨，而是一种责任。我们知道有很多人渴望帮助，他们需要我们实实在在的帮助，而每一句“谢谢”都是他们发自肺腑的对我们的认可和鼓励。在做志愿者忙碌的每一天里，更加让我们明白了今后工作的目标与价值，明白了奉献人生的意义。
完善服务措施 奉献热忱服务 赢得社会广泛赞誉
睢宁县人民医院自2009年8月，在全院各护理组开展“明星护士评选”活动，收到良好的效果。护理工作在护理部的带领下开拓创新，积极向上，与时俱进，敢当先锋。从实际出发，不断完善护理措施，不仅服务态度更好，技术过硬，病人满意度大幅提高，实现了“零投诉”护理。“明星护士”通过“行为美，比服务好，比素质高，比技术强”、“发现问题及时，解决问题及时，抢救处理及时”、“ 病人满意，社会满意”四评比、三及时、二满意等活动，赢得了社会广泛的赞誉。
他们还在全院细化“5、4、3、2、1”服务活动，即：“5不”——以病人方便不方便、需要不需要、负担不负担、答应不答应、满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点。“4明”——让病人明白了解病情及预后、明白用何药品、明白作何检查、明白医疗花费。“3无”——杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。“2中”——病人在我心中、问询有人答；服务在我手中、困难有人帮。“1满意”——真正让每一位前来就医的病人感到满意。
2010年4月，医院又组织了“温馨服务，优质服务”主题活动。要求一位护理人员必须改变服务意识，认真学习新规范、新标准，认真落实学习内容，切实提高病员满意度，努力构建和谐医患关系。医院护理部在梁海燕主任的组织下，将“优质服务示范工程”活动落实到各个科室，倡导“服务于病人开口之前”，扎扎实实为病人解决实际困难。
县医院心内科在开展这项活动时，首先加强和病人之间的沟通，在与病人的交流贯彻执行5个一句：入院时多介绍一句，晨间护理时多问候一句，操作前多解释一句，检查前多安慰一句，出院时多关照一句。在基础护理的时候，亲切询问病人的症状、饮食、睡眠；在护理操作的时候，认真告知病人操作的目的、注意事项及如何配合；在静脉输液的时候，详细讲解疾病可能出现的症状、所用药物的作用手段，使病员被尊重的需要得到充分实现。针对心血管病人的特点，病区率先设立专科门诊，大大简化了出院病员的复诊流程，深得病员和家属的好评；为了缩短病人办理出院手续的等候时间，病区医护密切合作，有效调整出院流程，主管医生当天完善各种资料，并通知总务护士清算所有费用，次日病人可以直接到住院收费处办理出院，减少了病人无效往返，也不需要太多的等候，给病人留下了完美的印象，让病员和家属满意的离开。
健全完善监督教育机制 保障群众就医满意度提升 推进医院整体建设不断登上新台阶
争创人民满意医院必须要有一整套监督教育示范机制作为有力保障，他们建立医院医德医风三级管理网络组织。院级设有医德医风领导组，党政一把手任组长，医德医风建设纳入了领导议事日程；设有医德医风办公室，具体负责医德医风的管理、教育和考核，把医德医风列入医院管理内容之一；党、政、工、团、科室捆在一起考核，形成了上面有人管，中间有人抓，下面有人负责的管理体系。各科室将对本科室的医德医风情况负责，紧急情况及时上报，由院行风办公室汇总后提交院长办公会审理，并及时通报全院。
他们逐步完善有效的医德医风内外部监督体系，在人大代表、政协委员、有关部门负责人及社会群体代表中，聘请了15名医德医风监督员。在院内聘请了20名院内医德医风监督员，随时随地检查医务人员的服务态度和服务质量，有权对医院的满意度进行测评，测评结果列入医院综合目标考核内容，并与经济收益挂钩。定期召开医德医风监督员座谈会，诚恳地接受监督员的批评和建议，并积极整改，付诸于行动。
医院在门诊设置门诊值班主任。张贴了“有事请找我”等公布牌，公布了监督办电话，患者有什么困难和意见以及好的建议，能够及时、方便地找到门诊值班主任，并能得到满意的答复和解决。设置了病区医德医风建设台账，建立一栏一本，即：医德医风监督栏、医德医风记录本。病区医德医风监督员有权检查病区医德医风情况，有权听取病员的举报和投诉，有权向院方直接反映情况。对外公开了医院《八项服务承诺》，公开了医务人员“十不准”医德行为规范，并将病员在医院应享受的权利公布于众。同时，在病区、各医疗诊室、各服务窗口设有意见本、服务承诺，公开设立举报电话、5个意见箱，使医务人员随时接受群众的监督。
县医院坚持创新“两访三会”开门评院，以社会满意作为衡量医疗质量和医德状况标准，“两访”，即（1）邀请职工代表“模拟病人”的明察暗访；（2）对出院病人实行信函或入户家访；“三会”，即（1）病人座谈会（病人及家属座谈会）；（2）行风监督员座谈会；（3）职工代表座谈会。“明察暗访”，就是请职工代表以患者的身份，从挂号、看病、划价、交费、取药整个过程，查看医院医务人员的服务态度和服务质量。这种方法具有真实性、客观性和随机性，既能够客观地反映医务人员的服务态度和服务质量，也能够真实反映出医院管理水平，对强化医德医风教育和管理起到了有效的促进作用。由于采取了暗访、保密的考查形式，患者及家属没有顾虑，能够实话实说，不溢美，不掩盖，敢于批评。在“服务质量无小事”的原则下，每次进行患者满意度测评和“两访三会”后，都要把结果和意见向有关领导和科室反馈，发现问题及时督促逐一落实整改。由于坚持不懈地强化医德教育和管理考核，医院的社会满意度逐步上升。2010年徐州市卫生局对32家二级以上医院进行出院病人函调情况汇总显示，睢宁县人民医院出院病人满意度，在二级医院中排第三位。
睢宁县人民医院通过优化医疗服务举措，进行全员礼仪培训、创样板树明星、窗口服务竞赛、加强导诊咨询和门诊应诊力量、建立医疗保健热线电话等多项活动的开展，强化医务人员的文明服务、优质医疗的意识。医院在加强医德医风教育考核的同时，坚持医德医风考核到个人，奖惩到个人。对全院人员建立个人医德档案。如遇有奖惩、投诉、表扬等情况时，随时记入个人档案，保持个人医德医风档案记录的长期性和完整性，同时，也为医务人员业绩考核提供可靠的依据。确保医德医风一票否决制的贯彻落实。
2011年3月7日，省卫生厅厅长郭兴华一行来睢宁县人民医院视察调研，在视察过程中，郭厅长不仅与医护人员亲切交谈，还关切地询问患者的就医情况，当看到新的住院环境，郭厅长表示很欣慰，说你们新大楼的投入使用，流程的改善，不变的价格在很大程度上缓解了患者看病难、看病贵的问题。郭厅长强调指出，一是医院发展起来才是硬道理，要坚持发展不动摇；二是要深化内部改革，争抢发展动力。三是要“以病人为中心”提高医疗服务能力，努力提高业务技术水平，改善软、硬件设施，珍惜现在医院良好的发展态势，抓住机遇，在保安全和稳定的基础上迅速发展。
人们相信，睢宁县人民医院在“突破睢宁”战略实施中，“建设人民群众满意的医院”之路将越走越宽、不断向前发展！
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