市肿瘤医院开展“院长代表制”实现“以病人为中心”的“五心”服务

      为深入开展“双争”活动，实现“以病人为中心”的“五心”服务，切实加强行风建设和医德医风建设。进一步提高医院整体服务质量和服务水平，市肿瘤医院在全院范围内大力推行“院长代表制”，活动开展半年，形成了“领导高度重视问题、部门密切配合解决、全院职工共同努力”的可喜局面。
　　“院长代表制”就是由院长聘任的第二批院长代表，走进病房，深入到病人中，为病人提供咨询、协调处理突发事件、接受病人投诉以及协调医患纠纷等服务。
　　“院长代表制”活动的开展，对市肿瘤医院行风建设起到了明显的推动作用。活动中，院长代表深入到病人中，了解他们的需求，与病人进行面对面的沟通和交流，协调解决病人及家属对医疗服务过程中的意见或建议，及时化解不满情绪，完善各项服务措施。
　　这项活动的开展，不仅拉近了医患之间的距离，同时督促医务人员更好地做好医疗服务工作，更有利于领导、管理层掌握临床一线工作中存在的问题和缺陷。受到广大病人及家属的欢迎和表扬，真正实现了“以病人为中心”的无缝隙服务。