全程导医网 综合消息：近年来，市妇幼保健院硬件设施明显改善，队伍素质和技术水平不断提高，解决临床实际问题的能力及妇幼保健水平显著增强。特别是医院创建三级甲等妇幼保健院及徐医附院取得成功以来，医院的社会知名度、信誉度显著提升，医院发展跃上了新的发展平台，取得了积极成效。
一、创建满意窗口，推行规范服务
以开展“双争”活动为主线，大力组织开展创建“人民满意窗口”活动，努力改善窗口服务。一是抓好人员的教育，牢固树立“以病人为中心”、“全心全意为人民服务”宗旨，树立病人是我们的衣食父母的意识，善待每一位就诊者。二是严格执行《医院主要窗口服务规范》。在挂号、收费、药房、影像、检验、注射和输液、急诊、一站式服务台等主要服务窗口推行服务规范，使患者得到亲切、规范的窗口服务。三是突出抓好服务态度的改善。全院职工重温了我院印发的《文明服务手册》，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象。四是上岗按规定着装，佩带胸卡，准时到岗到位，对患者一视同仁，做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。五是认真落实首问负责制，让病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管，使医院人人都参与服务。通过我们全院上下的不懈努力，病人切实感受到医务人员态度亲切了、和蔼了，遇事有人问、有人管了。
二、优化服务流程，方便患者就诊
完善门诊服务 不断丰富“一站式”服务内涵，坚持和完善分科、分层、分散候诊、挂号、收费，完善门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就医峰谷情况，建立灵活的弹性工作制和无假日接诊检查制，做到高峰时段开足窗口，有序分流病人。积极推行“一医一患一诊室”门诊服务模式。改进和完善门诊电子排队、叫号，缓解诊区人流压力，保障患者有序就诊。进一步完善相关制度，落实有效措施，确保了急诊抢救“绿色通道”的畅通无阻。
落实门诊预约挂号服务 江苏省卫生厅《关于开展门诊预约挂号服务的指导意见》，要求全省二级以上医院都要落实门诊预约挂号服务。我院做了一些积极探索，基本形成了良好的运行惯性。在落实门诊预约挂号工作中，还加强了我院的医疗保健功能、科室设置、特色专科和专家门诊等情况的宣传，引导患者选择就医。
合理安排专家门诊 最大限度为患者着想，合理安排专家门诊，推行“全日制”专家门诊，方便农村和外地患者就医。院职能部门认真检查，督促专家按时上岗、按时开诊。
提高检验检查工作效率 努力减少预约检查，争取做到随到随查。对空腹检查等特殊项目，人员和时间作出特殊安排。积极推行检验检查报告当天发放的做法。积极创造条件改进检验检查结果查询方式，切实方便患者。
开展延伸医疗服务 全面实行出院病人一周内电话随访制度，了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复。出院病人一周内电话随访率达到了90%以上。
