徐州市中心医院提高服务水平的互动平台

　　全程导医网 综合报道：4月15日上午，我院党委书记蒋明伟带领行风办主任孙海云、门诊部主任袁庆密、医保办主任李春哲等职能部门负责人走进市广播电台《行风热线 》直播室，现场答疑解惑、受理群众投诉、接受群众的意见和建议。

　　当日上午 8：30-9：30分，上线仅1小时，就接听受理社会群众电话8个，其中咨询电话1个。直播过程中，虽然《行风热线 》导播与主持人不断提示社会群众这是一个找差补短、接受批评、解决问题的交流平台，但实际切入接通电话的群众还是由衷地对我院的医疗服务、护理服务、门诊服务、后勤保障及诊疗秩序、就医环境等方面给予充分肯定，对心内科、神经科、风湿科等多个科室提出表扬，特别点名表扬了李美荣、张青山、庄海峰、邵博一等医护人员，同时，出于对我院更高的期望，友善而诚恳地提出了我院服务细节方面的不足之处。

　　当日下午，行风办与门诊部等联合对存在问题的科室和个人进行了个别谈话和批评教育。相关科室等立即行动，制订并落实了针对性的整改措施。

　　4月16日，行政早会和院周会通报、梳理反馈了《行风热线》的意见和建议，院领导要求全院各科室，以《行风热线》所反映的问题为抓手，强化服务规范落实，不断完善服务细节，以实际行动，展示“人民满意医院”良好品牌。