徐州市中心医院门诊服务注重细节管理

   连日来，市中心医院通过深入调查研究发现，因细节管理的不到位，门诊病人有“三不满意”：门诊标识不清不满意、厕所异味太浓不满意、检查治疗来回排队缴费不满意。为了克服这“三不满意”的“短板效应”，医院进一步加强了细节管理，清晰了导医标识、去除了厕所异味、减少了排队缴费次数，追求事事方便病人，让病人满意。
  　清晰标识。进一步清晰化、规范化门诊流程。对门诊标牌进行普查，缺字补、错误改、模糊清，让各种导医标识清清楚楚，力求病人能看得明明白白。
  　进一步改善卫生环境。医院门诊流量比较大，病人反映厕所异味较大。医院总务处、住院病人管理中心和医院保洁中心相互协作，采取基础设施到位、人员保洁到位、监督考核到位的“三到位”，彻底改善了厕所异味问题。
　　理顺流程，避免病人往返奔波。以胃镜中心活检病人为例，如果内镜检查中发现患者需活检，那么病人要交活检时所需的一次性材料费，病人需前往收费处交费。交完费回到胃镜中心取完标本，病人又要到病理科划价，然后到收费处交病理检验费。这个过程中，病人必须在三个不同的地方来回奔波、交两次费才能完成一个检查，病人很不满意。现在，经过协调，由胃镜中心根据病理科收费清单代为划价，材料费和检验费一次性交清。环节理顺，病人满意。类似的还有口腔科牙片拍摄费的收取和配合超声等特殊检查药物“水合氯醇”的交费取药。