市肿瘤医院:院长代表管理制度推进卫生行风建设发展

   为了深入开展以争创“人民满意医院”、争做“人民满意医生”为主要内容的“双争”活动，进一步加大医院管理力度，提高服务质量和病人满意度。近日，市肿瘤医院建立实行“院长代表管理制度”，即由院长在机关职能科室负责人中选定2—5人，聘任为“院长代表”，每日上午9—11点到门诊、下病房，巡视全院医疗服务运行情况，了解病人意见、建议和困难，代表院长现场办公。
　　医院办公室、行风办、人事科、科教科的四位科室负责人受聘为第一批院长代表。他们认真履职，积极工作，走进病房，来到病床边，与病人交朋友、聊家常，进行深入的医患沟通，了解病人需求，倾听病人对医疗服务、医德医风建设的意见、建议。特别对于医务人员和病人反映的问题，能现场拍板解决的，就予现场解决，需要协调的，做到现场反馈、现场协调，承诺限时解决。同时，每到一处，院长代表都向病人送上一张设计精美，院长签名和留有“院长代表”姓名、联系电话，门诊预约挂号电话和医务处、门诊部、护理部、病员服务中心、行风办、医保办、病员食堂联系电话的《慰问卡》，以便病人联系咨询和反映住院期间的意见、建议。
　　通过实行“院长代表管理制度”，加大了巡查医疗服务的密度，增强了医德医风建设监督管理的力度，畅通了病人举报、投诉和反映问题的渠道，提高了医院管理效率和医疗服务质量，得到员工和病人的广泛欢迎。