全程导医网 综合消息：自从2010年1月15日徐州市中医院被评为徐州市首届人民满意医院后，该院受到健康报、中国中医药报等国家级媒体报道3次，受到江苏省中医药局网站、江苏中医药信息网、《江苏中医药》杂志等省级媒体报道8次，受到徐州电视台、徐州广播电台、徐州日报、都市晨报、彭城晚报、徐州市卫生局网站等市级媒体报道19次，国家、省、市级媒体在短时间内多次聚焦同一家医院，彰显了人民满意医院品牌的力量。
人民满意医院的评比是公开、公平、公正的，它是徐州市卫生局在2009年组织卫生行业开展以争创“人民满意医院”、争做“人民满意医生”为主要内容的“双争”活动基础上，于去年11月委托该市统计局和该市报业传媒集团根据16家被调查医院提供的“2009年1月至11月出院病人名单”，以医德医风、服务态度、医疗收费、技术水平为评议内容，共计电话调查32848人次。以“本院病人评议所得基础分”与“外院病人评议所得附加分”相加之和，从高分到低分依次排序，最后在市人大代表、政协委员、省卫生行风监督员代表和市公证处公证员现场监督、公证，评选产生的。
据徐州市中医院王心力院长介绍，自从医院被评为首届人民满意医院后，院党委更是以“服务对象满意”为目的，“让服务对象满意”为己任，在医院各项工作中进一步强化了“让患者满意、让人民满意”的服务意识，从细节入手，大力推行“人性化服务”，按照“看好病、花钱少、服务好”的原则，不断出新招，办实事，用优质、高效、方便、快捷的医疗服务赢得患者。
医院把对病人由单一医疗的救治转化为生理、心理、健康教育、人文关怀等方面的综合性服务，把人性化的东西渗透到医疗服务的各个环节，处处都体现了工作人员对病人的真情和博爱：一站式服务中心，医护人员热情地为患者提供导医、解答疑问、处理医疗服务投诉等服务;针对患者对各类检查报告疑问的需求，医院开通了网上在线检验、影像、病理免费咨询服务;在宽敞明亮的门诊大厅内，能看见医院服务的承诺内容，专家坐诊信息，药品价格与收费标准等;清洁舒适的病房内，空调、沙发、电视等一应俱全，医护人员和蔼可亲，笑容可掬。“刚进医院来，病已好一半”，有人这样描述医院的服务环境。的确，一句句暖心的话语，一张张精心的处方，一次次贴心的服务，带给病人的是“家”的感觉。医院针对不同症状病人的情况进行特殊护理，特殊照顾，心理疏导，健康教育等服务，增进了医患之间的沟通。开放式的护理站，拉近了医患距离，实现了“零”距离服务。医院对出院病人发放爱心卡，并做调查问卷。医院人性化的服务在多次调查问卷反映，病人及家属的满意率达98%以上。
