徐州中医院“巧打四张品牌，赢得人民满意”

　　全程导医网 综合消息：走进徐州市中医院，你就会感受到一种传统中医人文气息及以病人为中心的温馨服务扑面而来，让人不得不由衷地赞叹：真不愧为江苏及淮海经济区一流的人民满意医院!

　　近几年，徐州市中医院走中西医结合之路，发展速度在全省地市级中医院中名列前茅，令人咋舌。

　　最有说服力的就是数字：短短的7年时间，医院由原来的270张床位发展到现在的开放床位900张，年门诊量由22.7万人次增加到现在的90万人次，住院病人由3000人次增加到2.22万人次，手术台次由不足千例增加到现在的7713余例、业务收入由5067.2万元,增加到3.4亿元。

　　最令人信服的就是荣誉：在省卫生厅组织的对60家三级医院行风满意度问卷调查医院名列全省第七位，位居全市第一位;2009年度由市工商业联合会、市质量管理协会和徐州报业传媒集团等联合举办的“影响徐州市民百强品牌”评比中，市中医院赫然在列;在备受全市人民关注和广泛参与的“徐州市人民满意医院”评选活动中，市中医院榜上有名，医院连续四年获得省、市文明单位称号、省基本现代化中医院称号、省卫生系统先进集体、省卫生行风先进集体称号、省用户满意服务明星单位称号、徐州市卫生系统先进集体、徐州市卫生系统行风管理先进单位、先进基层党组织等荣誉和称号。

　　面对这目不暇接的殊荣，人们在惊喜、赞同之余，不禁要问：市中医院获得这么高的社会美誉度和人民群众满意度，能在徐州市医疗市场竞争如此激烈的环境中脱颖而出，有何过人之处，打得什么妙牌?

　　“在当今医疗技术同质化，服务完美化的竞争中，我们打出的是服务温馨化、诊疗特色化、人才情感化、宣传、营销一体化四张妙牌，推进了医院又好又快发展”。院长王心力一语道破天机。

　　妙牌一：打好温馨服务牌。“医前、医中、医后”服务和对出院病人的上门随访是医院的服务特色，多年来一直受到社会和患者的赞誉。为了进一步追求完美的服务，医院春节前组织职能科室人员走访全市170多家单位和5000余名患者征求意见，努力使服务更具细节化、人性化、温馨化。将门诊一站式服务台、门诊导医、病区温馨服务站、客户服务部、家访组进一步整合，针对病人经常丢失病历本、身份证、医保卡之类的东西，一站式服务台设立了拾物招领处，当有拾到的物品交到服务台时，服务人员想方设法同失主联系。针对患者对各类检查报告疑问的需求，医院开通了网上在线检验、影像、病理免费咨询服务，为服务对象提供了便捷的“求医问药”的渠道，同时鼓励专家名医开设个人网站及时解答患者提出的各类疑难问题，让他们有问题“有处问”。针对广大患者要进一步详细了解各类检查报告的需求，在医院网站上开通了“各类检查报告咨询”栏目，由各临检科室主任采取问答的形式定期对各类检查结果进行释疑。此栏目自从开通以后受到了广大网友的热评，不少患者说：“徐州市中医院新增加的医生网站和网上检查咨询服务开辟了徐州医疗系统网络咨询的先河，这不仅仅是服务渠道简单的开辟，更体现这家医院的服务意识确实是以人为本，“细微之处见精神”，市中医院这种“细小的服务”恰恰反映出了它为民服务，让人民满意的博大情怀。

　　妙牌二、打好中医特色诊疗牌。医院突出中医特色疗法，满足患者中医药需求，增设了80多个中医特色明显的专科专病门诊，借助专科专病门诊优势进一步拓展了“治未病”的范围，在去年的“冬病夏治”、“治未病”等系列活动期间，医院的呼吸科、耳鼻喉科、儿科、内风湿科、推拿科、针灸科、康复科等科室，开展穴贴、针灸、刮痧、拔罐、药浴、熏蒸等业务，治疗慢性支气管炎、肺气肿、过敏性哮喘、过敏性鼻炎、类风湿关节炎、胃寒病、肩周炎、腰腿痛、反复感冒、慢性腹泻等疾病。参加诊治的患者超过一万人次，在一定程度上满足了患者对中医药的需求。病人选择中医院就是想享受中医药的诊疗服务，为此医院注重发挥特色专科的优势，满足病人的需求。肛肠科从原来单纯诊治痔瘘疾病，扩大到直肠、结肠常见病及肿瘤的中医或中西医结合治疗;针灸科充分发挥中西医结合的特色优势，采取中西医结合方法发挥NCU室的功能，成立“卒中单元”，形成中风病的三期规范治疗即：急性期、恢复期、后遗症期中西医治疗康复手段更加全面，使中风治疗有效率达96.5%;心内科发挥中西医互补优势，在治疗中从中药调理、中西医结合治疗、介入治疗到介入治疗后的中药维持治疗一条龙服务疗效明显;皮肤科通过增加新的检测项目配合自制制剂放大效益，扩大治疗病种形成了特色，成为国家中医药管理局“十一五”重点专科皮肤病湿疹中医诊疗协作组成员;骨科治疗既有采用传统的正骨手法，也有现代高新技术微创手术，对骨关节损伤等疾病注重功能康复，早期采用中医药的熏洗及理疗按摩等手段，促进患者的康复;呼吸内科发挥中药外治特色采用冬病夏治穴位贴敷疗法，为所有病人建立了健康档案，定期回访，使病人成了医院的忠实客户;妇科治疗月经病等方面有着西医不可比拟的优势，多年来妇科经过不断的摸索、总结、创新，对于功血、痛经、慢性盆腔炎等较为棘手的疾病等方面形成了自己的治疗特色，并研制出一批效果较好的中成药制剂，在临床上发挥着很好的作用。医院的最大优势是中医特色，在大手术后恢复期使用中药进行肌体调理使病人缩短恢复期，在病人中有口皆碑，更是加深了病人对医院的信任。医院还充分发挥中医传统疗法“简、便、验、廉”的优势，为群众打造中医养生平台，如推出的中医舌诊镜下社区巡展，膏方节、冬夏两季穴贴、抗甲流汤、防甲流香囊的免费发放，清明制作的“避瘟香包”、重阳节发放菊花茶等活动广受群众好评。同时整合中医药文化氛围浓郁、设施设备齐全、药材精致地道、名医专家云集的“神农堂”，使之作为医院中医药文化建设的重要基地，目前已成为徐州一道亮丽的人文景点。