全面持续改善医疗服务在等级医院评审中占有重要分量，也是医院精细管理的重要内容。2010年初，西院为全面落实等级医院医疗服务各项细则，认真研究评审标准与医院实际的差距，完善印发了《医院服务规范》，制订了《科室医疗服务、行风建设目标责任书》。
《医院服务规范》为西院第一次较为系统全面地规范了医、护、技、勤、行管各类医务人员服务内容，特别对门诊窗口人员服务做出了较为详细的规范，本规范在服务制度、行为语言等全方位作出了规范，是指导医院各类人员医疗活动的思想行为和工作的准则。
《科室医疗服务行风建设目标责任书》是结合等级医院评审细则要求和西院存在的薄弱环节制订的，计25条，涵盖了医疗服务方面评审的主要内容。通过院科二级人员充分讨论后，由院长书记分别和各科主任、支部书记签订了目标责任书，并成立了由书记牵头，行风办为主等科室构成的考核小组，实行月考核制度，并与当月绩效挂钩。
两项措施的实施为全面持续改进医院服务质量，推进医院医德医风建设，树立医院服务品牌产生积极作用。
