中医院在巩固中赢得发展并提高十项医疗服务工作

      2009年徐州市中医院以巩固助发展，以发展求创新，多措并举做好医疗服务工作，在各个领域中取得了令人瞩目的成绩，赢得了群众的广泛赞誉。

　　一是建立新载体，丰富了群众健康知识。去年编印了科普书《健康在你手中》，免费发放4万册，编印院报《徐州健康》报35期，免费发行350万份，其中专家论坛、中医中药、疾病专题、保健养生、医学科普等多个栏目广受群众称赞；

　　二是开辟新途径，提升了群众防治疾病能力。我院成立的健康教育讲师团坚持以“预防为主，防治结合”的原则，围绕群众关心的常见病、多发病，通过下社区、上机关、进厂矿、去学校等多种形式开设了“健康大课堂”，去年共举办了义务健康教育76场次；

　　三是拓展新模式，提高了患者的满意度。去年，医院客户服务中心采取家庭走访、电话随访、床边征询意见等形式，共走访了出院病人2126人次，电话随访了出院病人20533人次，床边征询意见19910人次，尊重了患者的知情权，使患者真正体会到了医院的感动服务；

　　四是创立新渠道，增加了患者求医问药手段。由医院主办的徐州市中医院网站（www.xztcm.com）共开通了27个医生个人网站，设置了免费在线咨询业务，使患者足不出户即能享受到高级专家的诊疗服务，医院网站去年点击量突破13万次，提升了医院影响力；

　　五是增加新手段，突出了中医药特色服务。充分发挥中西医结合的创新优势，推出了肾病、糖尿病、颈椎腰等专科专病门诊80个，研制出了“简便验廉”的特色制剂94个，中西医结合心脏介入手术500余例，举办了首届膏方节，共熬制出膏方800余料，免费向群众发放甲流汤、防流感香囊1000余瓶（袋），开展了中医舌诊镜下社区巡展和“冬病夏治、内病外治”穴贴等活动；

　　六是树立新理念，增加了服务内涵。徐州市中医院倾力打造的"温馨中医院"优质服务品牌，以“医前、医中、医后”全程服务为载体，提高了服务质量和水平。“医前服务”，导医导诊咨询周到；“医中服务”，服务大队引导患者诊疗到位；“医后服务”，各种健康指导全面。

　　七是展现新风采，提升了中医院形象力。全院兴起了“以病人为中心、以提高质量为主题”的医疗质量管理年活动，平均住院日较去年缩短1天，涌现出了徐侠、孙菊光、张义勤、杨六中等4名徐州市首届人民满意医生，26名优秀共产党员，中医院学先进学典型蔚然成风，形成了积极向上的精神风貌；
　　八是凸显新实力，增强为患者服务能力。中医院拥有一流的人才、一流的设备、一流的服务、一流的技术，中西医手段齐备，科室设置齐全，奉行“中医是基础，西医是保障”的诊疗理念，凡来医院的患者都能得到中西医结合治疗，效果显著；

　　九是推行新方式，广泛开展各类学术活动。去年共开设了新技术推广培训班，继续教育培训班等各类培训班26次，为基层医生提升技术创造了一个良好的平台，邀请国内外一流专家举办了各类高层论坛5次，使患者在徐州市中医院就能享受到国内顶尖专家的诊疗服务；

　　十是开展新业务，不断提升医院诊疗技术水平。去年，全院共开展新业务、新技术、新项目56项，医院各类技术在不断巩固、发展中国得到了创新，医院的整体技术水平得到了持续提高，为患者提供了更加优质、高效、便捷的诊疗服务。