徐州儿童医院优质服务、爱心医疗情暖千万儿童

　 全程导医网 徐州儿童医院/儿科频道：“医院是为人民服务的窗口和前沿，办好人民满意的卫生事业，提高技术水平、改善就医流程、改造就医环境，为病人营造温馨、细心、贴心、放心的医疗服务，让社会满意、患者满意，是我们最大的追求。全院干部职工在任何时刻，都要牢记这一点。”这是去年初，市儿童医院院长范从海在全院职工大会上的要求，也是该院多年来实践的写照。

　循着这一思路，近年来市儿童医院积极开展优质服务，通过多种方式满足病人的需求：主动承担社会责任，开展爱心救助行动、孤儿圆梦、“健脑助行”工程等社会公益活动，仅2009年上半年该院为农村低保人员、城镇特困职工子女、福利院儿童治疗减免医疗费用36.47万，通过实施“爱心工程”，救治了33例贫困先心患儿。

　　创新服务理念　为患儿提供人性化服务

　市儿童医院承担着淮海经济区近1亿人口的儿童医、教、研、防工作，为本地区儿科医学发展作出了积极贡献。2009年，该院结合我市卫生系统深入学习实践科学发展观而组织开展的“双争、双满意”活动，采取多种举措为患儿提供优质满意的医疗服务。

  护理部全面推行“零借口”服务理念，要求护理人员在工作中遇到困难时“只找办法、不找理由”。加强门、急诊管理，实行急救、门诊护理“零缝隙管理”， 使护理环节安全零缝隙、护理服务优质零距离。

　医院挂号收费、药房、输液等部门把以细心、贴心为主题的服务理念体现在实际工作中，病人来了有迎声、询问有答声、走时有送声。门诊各窗口科室克服病人量大、工作人员不足的困难，每天早上7点上班为早来的病人提前开诊、开窗口，中午不休息，直到把病人看完才下班，可以说是处处方便病人，事事追求病人满意。

　门诊输液室更新服务理念，为患儿提供诸多人性化服务——由于输液室每天输液病人达800余人次，为缩短等候时间，使患儿得到及时治疗，他们对输液流程进行了改造，把以前排队等床号输液改成取号输液，新的流程是目前国内最先进、也是淮海经济区独家使用的流程。舒适的儿童输液床、输液座椅，独有的“温馨小课桌”，使学龄期患儿治疗、学习两不误。这些都充分体现了人性化服务。

　门诊服务台增设了病人意见本、预约电话、24小时服务热线等便民服务新措施，在门诊各诊室公示服务投诉电话，为病人提供全方位的服务、监督、投诉的平台，方便病人，便于社会监督。开通的24小时服务热线为老弱病残和需要提供帮助的病员带来福音。

　在“双争、双满意”活动中，预检科根据科室自身条件，充分挖掘优质服务的潜力，以医院网站公布的预约、咨询电话作为载体，对预约挂号、咨询病情的人们，给予热情、耐心、细致地解答、解释。后勤部门为解决患儿冲奶和饮水难问题，将门诊大厅侧旁楼梯间改造为开水房，并在醒目位置做了标识牌，病人一进门诊大厅就能看到。每到六一、圣诞、春节这些节日，医护人员都会精心地布置所在的门诊、病房，并给门诊与住院的患儿送去节日的礼物。

　各科室护理人员还开展了特色服务，以特色服务找突破点、工作亮点，推动护理优质服务。制定了科内护理哲理、感言，制作并使用护理温馨服务卡，开展 “亲亲宝贝”绘画展、爱心病房、爱心妈妈活动等，以求为患儿提供更多的人性化特色化服务。

　　设立爱心基金、实施爱心救助工程，让更多贫困患者获得新生

　徐州市儿童医院一直以来十分关爱贫困儿童、低保家庭的儿童和救治孤残儿童，积极投身慈善公益事业。通过减免医疗费等多种方式为贫困家庭送去爱心和关怀，仅仅2009年上半年该院为农村低保人员、城镇特困职工子女、福利院儿童治疗减免医疗费用36.47万。

　　“健脑助行”　工程成果显著

　徐州市慈善总会“健脑助行”工程，2009年8月份在市儿童医院启动。市儿童医院是“健脑助行”工程的定点医院。脑瘫康复专家对徐州市区及六县的近300名贫困家庭的脑瘫患儿进行为期一周的初步筛查，对符合康复条件且适合康复的48名脑瘫患儿进行康复治疗。

　其中37名患儿在门诊康复，11名患儿住院康复。康复治疗结束后，所有患儿评估分值均有不同程度的提高，其中门诊患儿评估分值平均提高7.2分，患儿文文初来康复时不能爬行，通过百余日功能训练，现已能独站、独走；住院患儿评估分值平均提高6.9分，患儿昌昌刚来时不能主动翻身、手支撑，住院44天，出院时已能主动手支撑、翻身、腹爬。 “健脑助行”工程为脑瘫患儿开启了一扇希望的大门，引领脑瘫患儿走进康复治疗园地。

　　“爱心工程”　救治33例先心患儿

　为弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，关爱和帮助弱势群体，2009年9月，由市红十字会与市儿童医院联合开展实施的“爱心工程”救助项目启动。截止到目前，已经成功救治了33例。

　“爱心工程”中，市红十字会与市红十字儿童医院双方发挥各自优势，共同资助贫困家庭的先天性心脏病患儿的爱心活动。市红十字儿童医院是手术定点医院，承担“爱心工程”救助项目的手术治疗工作，旨在向我市及六县城乡低保困难家庭的患先天性心脏病的0-6岁儿童，提供手术治疗资助，对每位符合资助条件的先天性心脏病患儿市红字会给予一次性补助3000元，市儿童医院减免一定费用。

　　全体党员　为132名孤儿圆梦

　每个孩子心中，都希望美好的梦想和愿望能够实现，而对那些孤儿来说，哪怕是一个很小的心愿，可能都难以实现。徐州市儿童医院全体党员积极参与“爱心徐州2010孤儿圆梦行动”，认领了132名孤儿的新年心愿。