市儿童医院开展“您监督，我规范”病人监督护理工作活动

　　为全面提升我院的医疗、护理质量，加强医院医德医风建设。体现处处关爱病人，事事方便病人的服务意识。市儿童医院改变了以往单一由院医疗、护理管理部门、行风办监督管理的办法。现开展了“您监督，我规范”的特色活动，此活动旨在让病人参与监督医院及医疗服务人员，从而进一步改善服务态度，规范服务流程，提高服务质量。
　　儿童医院护理部为配合医院更好的开展此项活动，很早就组织了护士长、护理骨干进行角色互换，让她们自己做为一位普普通通的患儿的家长来感受一下门诊及住院的相关治疗护理服务，并找出其中存在的问题，制定了一系列内容通俗易懂的护理服务流程、护理服务规范，并装订成册印发给每一位门、急诊及住院患儿以便监督我们的工作，内附有投诉方法及相关的投诉电话。患儿家长可以根据各流程及规范来监督，医院和护理部接到相关投诉后会立即组织质控组人员调查、提出处理意见，尽快给病人满意的答复。同时护理部又根据服务流程、规范制定了门、急诊及住院患儿满意度调查表, 每月每科室随机发放30份调查表，供病人评价。
　　通过对病人的满意度调查既能进一步深化开展此项活动，又能对护理人员平时的工作做一细致的检验。医院和护理部每月底汇总各条护理服务投诉并总结满意度调查表的反馈情况，根据存在的问题制定切实可行的防范措施，通过护士长例会传达给每一位护理人员，并在科内组织学习，不断改进，使护理服务质量得到快速地提升。为更好、更规范地服务于每一位患儿做出我们最大的努力！