人们常说：“三分治疗，七分护理”。对于徐州市儿童医院的护士来说，面对的是众多不能清晰表达思想和感觉的幼小孩子，护理工作更加困难。为了让孩子享受到周到热情的医疗服务，最大限度地减轻疾病带来的痛苦，该院的护士们把患儿当亲人、当成自己的宝贝，耐心细致地开优质展服务，以一流的质量、一流的水平、一流的技术，使家长称心、患儿舒心。
医院护理部：倡导“零借口”理念，对护理工作实行“零缝隙”管理，千方百计为患儿提供周到、细致的服务
市儿童医院护理部主任史德利说：现在多数家庭都是独生子女，孩子是家里倍受宠爱的宝贝。孩子有病到儿童医院看病、治疗，除了希望得到科学准确的治疗外，更希望医务人员爱护孩子，把孩子当成亲人、宝贝。为此，我们要求各病区护理人员始终牢记“以患儿为中心”的宗旨，从“质量、安全、服务、品牌”四个方面狠抓各项工作，倡导和弘扬“科学创新（充分发挥各护理分队功能，创儿科护理技能品牌）、安全护理（“零缝隙”等流程化、标准化管理）的工作精神，创建品牌护理，追求卓越护理。
护理部全面推行“零借口”服务理念，要求护理人员在工作中遇到困难时“只找办法、不找理由”。加强门、急诊管理，实行急救、门诊护理“零缝隙管理”， 使护理环节安全零缝隙、护理服务优质零距离。在优质服务过程中，该院实行“让病人管理医院、监督医院”的模式——医院在门诊病人就诊挂号时，人手发放一册医院投诉告知制度，详细告知了投诉的途径与渠道、受理的投诉条件与有效投诉的处罚措施等，真正营造一种真诚透明的就医环境。
医疗安全是优质服务的保障。为了强化护士对患儿病情的动态巡视，使护士及早地发现患儿的病情变化，该院护理部对患儿巡视实行规范化管理，设计了护理巡视单，将其悬挂在患儿床前或病房内，巡视时，护士必须到病房签字，确保护士按时到患儿床前巡视病情、提供关怀照顾。这一举措不仅促进了护患沟通、增强了医患感情，也提高了患儿对护理工作的满意度、提高了护理工作的整体质量。
各科室护理人员还开展了特色服务，以特色服务找突破点，工作亮点，推动护理优质服务。制定了科内护理哲理、感言，制作并使用护理温馨护理服务卡，开展了“亲亲宝贝”绘画展、爱心病房、爱心妈妈活动等，以求为患儿提供人性化特色化服务。
正因为护理部有着标准化、制度化的严格管理和护士们刻苦钻研、精益求精的敬业精神，儿童医院输液室的儿童头皮静脉穿刺技术享誉淮海经济区，有多位护士被患儿家长赞誉和肯定，家长们给她们冠以“温柔一针”。该输液小组院内协助输液穿刺数十例，协助院外做深静脉留置一例；2009年输液室被授予市级巾帼文明岗、二病区被评为省级青年文明号、四病区被评为市三八红旗先进集体、六病区被评为省级巾帼文明岗、急诊室护士长范媛被评为国家级巾帼建功标兵荣誉称号。
急诊室：建立高效、快捷的儿童医疗急救网络，实施院前急救、途中救护机制，创造了许多生命的奇迹
徐州市儿童医院急诊室是淮海经济区规模最大的儿童急诊抢救中心，其重症病人运转中心、儿科急诊绿色通道24小时开通，许多慕名而来的重症、疑难杂症患儿在这里获得重生。
急诊室按照方便、高效、温馨的标准和简化、优化、集中的方法，开设了24小时急诊输液室，使急诊患儿进入绿色通道时，可以得到严密细致的病情观察以及气管插管、急诊检查、雾化吸入、吸氧吸痰、心肺复苏等一体化的有效的抢救治疗，为急诊患儿的抢救赢得了宝贵的时间。院前急救大多数的重症患儿都是早产儿、新生儿，需要闭式暖箱设备，为了保证到达现场时暖箱温度能达到预定设置，急诊室的护士想方设法，确保暖箱始终保持在一个100%备用状态，并在暖箱内配置软枕、约束带以保证转运途中患儿的安全和平稳。
急诊室对护理人员的急救能力要求非常高。例如：心肺复苏，儿科患儿有低体重儿、早产儿、新生儿、婴幼儿与儿童，每一个年龄阶段的患儿心肺复苏时，复苏中给氧的压力以及心脏按压时的手法都不一样，压力过大、手法过重会给患儿带来不可逆的损伤；压力过小、手法过轻又达不到效果。为了让每个人都能过关，科室安排有经验的老护士反复示范操作，反复进行临床指导，使新护士们人人能够熟练掌握了此项操作要领，使得急诊的危重患儿得到合理有效的诊治与护理。
输液室：创新服务理念 铸就护理品牌
在医院开展的 “零缝隙管理、零距离服务”服务活动中，输液室的护理人员优化服务流程，顺畅服务环节，努力为患儿提供优质、高效、便捷的服务。
来到儿童医院输液室，就像进入了一个儿童乐园：输液室墙壁上挂着各种卡通图案，天花板上悬吊各种手工制作的工艺模型，用气球、显光彩纸做成各种花卉，窗帘是小朋友喜爱的卡通图案布料做成；硕大的液晶电视，每天播放着儿童喜爱的各种动画节目和小儿音乐；宽敞明亮的输液区，图文并茂的图片、欢快优美的音乐，消除了患者恐惧、紧张的情绪，许多孩子在护理人员温婉、热情的笑容里完成了输液治疗过程。
为了满足孩子的需求，输液室里还设置了独有的“温馨小课桌”，使学龄期患儿治疗、学习两不误。舒适的儿童输液床、输液座椅，也给患儿提供了方便。
为了彻底解决患儿输液排队交药时间长，等待穿刺时间长，输液时间短的两长一短现象，输液室全体护理人员群策群力，仔细考虑每一个环节，进行了输液流程的再造，竭力为患儿打造一个温馨的、畅通的、快捷的输液环境。新的流程与原有流程完全不同，是目前国内最先进的流程，也是淮海经济区独家使用的流程。新流程充分考虑了儿童成长发育的心理特点，集高科技、人性化、温馨化为一体，彻底解决了患儿输液等待时间长的问题。
采访中，几位患儿家长说：“带孩子到儿童医院看病治疗，处处感受到对孩子的关爱、对孩子无微不至的关怀。这里的医务人员和我们家长一样，不把孩子当成病人，而把孩子当成宝贝……”
医院护理部：倡导“零借口”理念，对护理工作实行“零缝隙”管理，千方百计为患儿提供周到、细致的服务
市儿童医院护理部主任史德利说：现在多数家庭都是独生子女，孩子是家里倍受宠爱的宝贝。孩子有病到儿童医院看病、治疗，除了希望得到科学准确的治疗外，更希望医务人员爱护孩子，把孩子当成亲人、宝贝。为此，我们要求各病区护理人员始终牢记“以患儿为中心”的宗旨，从“质量、安全、服务、品牌”四个方面狠抓各项工作，倡导和弘扬“科学创新（充分发挥各护理分队功能，创儿科护理技能品牌）、安全护理（“零缝隙”等流程化、标准化管理）的工作精神，创建品牌护理，追求卓越护理。
护理部全面推行“零借口”服务理念，要求护理人员在工作中遇到困难时“只找办法、不找理由”。加强门、急诊管理，实行急救、门诊护理“零缝隙管理”， 使护理环节安全零缝隙、护理服务优质零距离。在优质服务过程中，该院实行“让病人管理医院、监督医院”的模式——医院在门诊病人就诊挂号时，人手发放一册医院投诉告知制度，详细告知了投诉的途径与渠道、受理的投诉条件与有效投诉的处罚措施等，真正营造一种真诚透明的就医环境。
医疗安全是优质服务的保障。为了强化护士对患儿病情的动态巡视，使护士及早地发现患儿的病情变化，该院护理部对患儿巡视实行规范化管理，设计了护理巡视单，将其悬挂在患儿床前或病房内，巡视时，护士必须到病房签字，确保护士按时到患儿床前巡视病情、提供关怀照顾。这一举措不仅促进了护患沟通、增强了医患感情，也提高了患儿对护理工作的满意度、提高了护理工作的整体质量。
各科室护理人员还开展了特色服务，以特色服务找突破点，工作亮点，推动护理优质服务。制定了科内护理哲理、感言，制作并使用护理温馨护理服务卡，开展了“亲亲宝贝”绘画展、爱心病房、爱心妈妈活动等，以求为患儿提供人性化特色化服务。
正因为护理部有着标准化、制度化的严格管理和护士们刻苦钻研、精益求精的敬业精神，儿童医院输液室的儿童头皮静脉穿刺技术享誉淮海经济区，有多位护士被患儿家长赞誉和肯定，家长们给她们冠以“温柔一针”。该输液小组院内协助输液穿刺数十例，协助院外做深静脉留置一例；2009年输液室被授予市级巾帼文明岗、二病区被评为省级青年文明号、四病区被评为市三八红旗先进集体、六病区被评为省级巾帼文明岗、急诊室护士长范媛被评为国家级巾帼建功标兵荣誉称号。
急诊室：建立高效、快捷的儿童医疗急救网络，实施院前急救、途中救护机制，创造了许多生命的奇迹
徐州市儿童医院急诊室是淮海经济区规模最大的儿童急诊抢救中心，其重症病人运转中心、儿科急诊绿色通道24小时开通，许多慕名而来的重症、疑难杂症患儿在这里获得重生。
急诊室按照方便、高效、温馨的标准和简化、优化、集中的方法，开设了24小时急诊输液室，使急诊患儿进入绿色通道时，可以得到严密细致的病情观察以及气管插管、急诊检查、雾化吸入、吸氧吸痰、心肺复苏等一体化的有效的抢救治疗，为急诊患儿的抢救赢得了宝贵的时间。院前急救大多数的重症患儿都是早产儿、新生儿，需要闭式暖箱设备，为了保证到达现场时暖箱温度能达到预定设置，急诊室的护士想方设法，确保暖箱始终保持在一个100%备用状态，并在暖箱内配置软枕、约束带以保证转运途中患儿的安全和平稳。
急诊室对护理人员的急救能力要求非常高。例如：心肺复苏，儿科患儿有低体重儿、早产儿、新生儿、婴幼儿与儿童，每一个年龄阶段的患儿心肺复苏时，复苏中给氧的压力以及心脏按压时的手法都不一样，压力过大、手法过重会给患儿带来不可逆的损伤；压力过小、手法过轻又达不到效果。为了让每个人都能过关，科室安排有经验的老护士反复示范操作，反复进行临床指导，使新护士们人人能够熟练掌握了此项操作要领，使得急诊的危重患儿得到合理有效的诊治与护理。
输液室：创新服务理念 铸就护理品牌
在医院开展的 “零缝隙管理、零距离服务”服务活动中，输液室的护理人员优化服务流程，顺畅服务环节，努力为患儿提供优质、高效、便捷的服务。
来到儿童医院输液室，就像进入了一个儿童乐园：输液室墙壁上挂着各种卡通图案，天花板上悬吊各种手工制作的工艺模型，用气球、显光彩纸做成各种花卉，窗帘是小朋友喜爱的卡通图案布料做成；硕大的液晶电视，每天播放着儿童喜爱的各种动画节目和小儿音乐；宽敞明亮的输液区，图文并茂的图片、欢快优美的音乐，消除了患者恐惧、紧张的情绪，许多孩子在护理人员温婉、热情的笑容里完成了输液治疗过程。
为了满足孩子的需求，输液室里还设置了独有的“温馨小课桌”，使学龄期患儿治疗、学习两不误。舒适的儿童输液床、输液座椅，也给患儿提供了方便。
为了彻底解决患儿输液排队交药时间长，等待穿刺时间长，输液时间短的两长一短现象，输液室全体护理人员群策群力，仔细考虑每一个环节，进行了输液流程的再造，竭力为患儿打造一个温馨的、畅通的、快捷的输液环境。新的流程与原有流程完全不同，是目前国内最先进的流程，也是淮海经济区独家使用的流程。新流程充分考虑了儿童成长发育的心理特点，集高科技、人性化、温馨化为一体，彻底解决了患儿输液等待时间长的问题。
采访中，几位患儿家长说：“带孩子到儿童医院看病治疗，处处感受到对孩子的关爱、对孩子无微不至的关怀。这里的医务人员和我们家长一样，不把孩子当成病人，而把孩子当成宝贝……”
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