各县（市）、区卫生局，开发区卫生管理办公室，全市各级医疗卫生单位：
今年以来，全市各级医疗卫生单位认真贯彻落实市卫生局关于开展争创“人民满意医疗卫生服务窗口”、争做“人民满意医疗卫生工作者”活动（以下简称“双争”活动）的部署，坚持把“以人为本”的服务理念贯穿到医疗卫生服务活动的各个环节，按照方便、高效、温馨的标准和简化、优化、集中的办法，改善服务态度，美化服务环境,完善服务设施,优化就医流程,创新服务模式，提高服务效率，在工作实践中创造了许多新鲜经验，形成一些具有良好示范效果和推广价值的具体做法。
为总结经验，表彰先进，发挥典型经验的示范引领作用，巩固“双争”活动成果，推动“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”专项行动的有效开展，进一步提高全市医疗卫生服务的整体水平。市卫生局决定在全市各级医疗卫生单位开展“创新服务事例”推荐、评选活动。现将有关事项通知如下：
一、推荐“创新服务事例”的目的
通过推荐、评选“创新服务事例”，把全市各级医疗卫生单位在“双争”活动中创新成功、实践有效、群众满意、典型性强、有示范引领作用的经验做法总结出来，固定下来，宣传推广，以此促进医疗服务模式再创新、内涵再提高，建立优化医疗卫生服务的长效机制，不断提高医疗卫生服务的群众满意度。
二、撰写“创新服务事例”的方法
1、全市各级医疗卫生单位在认真总结本单位开展“双争”活动经验基础上，梳理出具有代表性、创新性，并且成效明显的经验做法，进行总结上报。
2、报送“创新服务事例”，原则“一事一稿”，也可对某方面的经验做法进行综合总结，但要突出主题、突出一个主题，要体现创新性、典型性和示范性。
3、撰写“创新服务事例”要实事求是，观点明确，言之有物，叙述详细。最基本的应当写出：所报事例进行创新的目的（或背景），创新事例的具体做法、经验和成效。每一“事例”的推荐材料不得少于800字（字数多了不限）。
三、“创新服务事例”的报送评选与表彰
1、全市二级以上医院每单位推荐报送“创新服务事例”不少于2件，其余医疗卫生单位应根据实际情况积极推荐报送，数量多了不限。
2、按照“一事一稿”的原则，形成书面材料，主管领导签字，加盖单位公章后，于2009年11月30日前报市卫生局行风办（同时报送电子版材料。电子信箱：85583131@163.com）。
3、市卫生局在考察“事例”实效的基础上，对各单位推荐事例进行评选。分别评出徐州市卫生行业“优秀创新服务事例”10个、“创新服务事例”10个和“群众满意服务事例”若干个，予以表彰，并将“创新服务事例”的经验材料汇编成书，在全市卫生系统以及通过有关媒体进行广泛学习和宣扬，引领“双争”活动向纵深发展。
四、要求
1、摆上日程，切实重视。各单位要把推荐“创新服务事例”工作，作为总结工作经验、升华服务内涵、推介宣扬自我、优化单位形象的良好契机和深化“双争”活动的重要任务，摆上工作日程，分工一名领导亲自抓落实。要充分发挥职能部门和广大干部职工的能动性，认真挖掘、梳理本单位在改善服务态度、规范服务行为、美化服务环境、完善服务设施、优化就医流程、提高服务效率、解决病人“看病难、看病贵”等方面的经验做法和典型事例，保质保量完成“创新服务事例”的推荐报送。
2、严谨组织，认真撰稿。各单位要认真开展调查研究，找出、找准、找全面本单位在“双争”活动中创新成功、实践有效、群众满意、典型性强、有示范引领作用的做法和事例，组成专门班子进行撰写。上报事例材料力求文字流畅、观点明确、经验鲜明、叙事完整、内容丰富、体现创新和成效，给人启迪，利于借鉴。努力把那些在全市卫生行业，乃至在全省、全国具有示范引领作用的好经验、好做法推荐上来，推而广之，为不断优化医疗卫生服务质量，建设人民满意卫生事业做贡献。
