市中医院双争双创引起媒体关注

   随着我市卫生系统争创人民群众满意窗口和医生的活动不断深入，市中医院实施打造“温馨中医院”优质服务品牌,建立医前、医中、医后全程优质服务新体系，创新了服务形式，拓展了服务渠道，使服务质量和服务水平得到了持续提升，深受社会好评。9月28日《中国中医药报》予以报道，国家中医药管理局网站、江苏省中医药管理局网站、徐州日报等媒体先后予以报道。

   据市中医院院长王心力介绍，近年来，医院坚持“以病人为中心”，大力推行“人性化服务”和“差异化服务”，树立“您的健康是我们的责任、您的满意是我们的目标”的服务理念，坚持凡来医院的人都当成“亲人”来对待，对每一位“亲人”的服务做到实实在在、细致入微，用人性化服务赢得患者满意，把让每位亲人满意作为医院工作的目标。按照“看好病、花钱少、服务好”的原则，用优质高效、方便快捷的医疗服务赢得患者。

为了不断满足人民就医和保健的需求，医院把对病人由单一医疗的救治转化为生理、心理、健康教育、人文关怀等方面的综合性服务，把人性化的东西渗透到医疗服务的各个环节，处处都体现了工作人员对病人的真情和博爱：一站式服务中心，医护人员热情地为患者提供导医、解答疑问、处理医疗服务投诉等服务。在宽敞明亮的门诊大厅内，能看见医院服务的承诺内容，专家坐诊信息，药品价格与收费标准等；清洁舒适的病房内，空调、沙发、电视等一应俱全，医护人员和蔼可亲，笑容可掬。“刚进医院来，病已好一半”，有人这样描述医院的服务环境。的确，一句句暖心的话语，一张张精心的处方，一次次贴心的服务，带给病人的是“家”的感觉。　

医院还针对不同症状病人的情况进行特殊护理，特殊照顾，心理疏导，健康教育等服务，增进了医患之间的沟通。开放式的护理站，拉近了医患距离，实现了“零”距离服务。医院对出院病人发放爱心卡，并做调查问卷。医院的人性化的服务在多次调查问卷反映，病人及家属的满意率达98％以上。

王心力院长表示：市中医院将继续坚持“以人为本”，打造品牌服务，以科学严谨的态度、高尚的医德、精湛的医术、优质的服务努力建设人民满意医院，为构建和谐新徐州做出更大的贡献。