徐州市儿童医院掀起“双争、双满意”活动高潮

   全程导医网　综合消息： 4月中旬以来，市儿童医院多次召开开展“双争、双满意”活动会议，并通过悬挂横幅、标语，宣传板、电子屏等宣传媒介，大张旗鼓地宣传创建活动的重要意义，使大家明白，开展“双争、双满意”活动就是要改善医疗服务，就是要以方便、高效、温馨为原则，增强窗口服务人员的服务意识、服务能力、服务规范，在服务态度上再改进一点，在服务环境上再优化一点，在服务设施上再完善一点，在科室布局和就医流程上再合理一点，拿出实实在在的举措，集中解决群众反映强烈而又有条件解决的问题。
　就是要把病人不满意、不方便的地方扭转过来，把麻烦留给自己、把困难留给自己。各病区认真履行岗位职责及服务承诺、遵守服务规范，用良好的礼仪礼貌、热情的服务态度、快捷的服务效率、较完善的服务措施、温馨的就医环境，让住院病人获得亲切感、方便感、舒适感和安全感，使医患关系更加和谐，也使医护人员的良好形象得到提声，用爱心和真情擦亮了窗口，受到病人赞扬。
　“双争、双满意”活动的开展，给门诊窗口科室带来了新的变化，他们纷纷推出温馨服务新举措，当您迈进儿童医院门诊大厅，映入眼帘的是 “有困难需要帮助时，请找服务台，我们将为您提供温馨、细心、贴心、耐心的服务”,字里行间洋溢着热情、亲情、友情......“急病人所急，想病人所想”在最短的时间内给以病人最满意的服务。内科门诊、手足口门诊及输液室、专家门诊、药剂科、收费处等工作人员克服病人量大、工作人员不足的困难，为早来的病人提前开诊、开窗口；特检科、检验科、五官科、放射科等把以“四心”为主题的服务理念体现在实际工作中，病人来了有迎声、询问有答声、走时有送声，每天送给病人一份好心情。增进了医患沟通，缓解了矛盾纠纷的发生。