徐州儿童医院护理部“以患儿为中心，以质量为核心”

　徐州市儿童医院护理部坚持“以患儿为中心，以质量为核心”，积极创建优质诚信的儿科护理品牌，创造出儿童医院护理工作“六化”特色，赢得了患儿家长和社会的好评。

　　人员管理科学化

　　护理人员的培养以满足临床需求为本。针对儿童医院病区不断扩展、儿科患者病情变化快、操作难度大等特点，儿童医院护理部采取了临床护士分期分批扩充、分层分科培训，对临床护士重点进行基本技能、基本理论和专科知识、沟通技巧、护理安全、临床带教、护理科研等方面的强化训练并制定相应的考核细则，使该院建立起优秀的人才梯队。同时，该院还重视护理管理人员的培养，有计划的组织护士长分别到全国知名儿童医院参观学习，提高护理管理水平。

　　质量管理系统化

　　全院实行三级质量控制体系，成立了护理质控小组，组织全体护理人员学习规章制度及质量标准，使护士工作有章可循，有法可依。护理质控小组每月对全院护理工作进行检查、监督，实行质控小组无惩罚式质量控制，重在及时发现护理工作中存在问题，制定防范措施，提高工作质量；护理部每半月组织召开护士长质量分析例会，对护理质量检查结果数字汇总，例会反馈，月月评比，增加质量管理透明度，提高护理人员的质量意识，同时，针对质量问题追踪检查，落实持续质量改进措施，达到全院护理质量管理无缝隙，无盲点。

　　安全管理细节化

　　护理安全工作重在务实，从小处着手抓细节管理，以确保环节安全，提高终末质量和安全。

　　护理部每月抽查全院护士制度的掌握和执行情况，每季度组织护士实地演练应急预案，提高临床应急处理能力。规范工作流程，修订质量评价标准，建立差错应对处理流程，重点加强了关键时间、科室、人员等环节的安全监督检查制度，实行每月科内差错缺点上报和每季度全院护理安全讨论制度，通过对安全隐患分析讨论，消除了各类差错和事故苗头，增强了各级护理人员的安全意识。

　　护理操作规范化

　　儿科护理操作难度大、要求高，新技术、新设备发展较快，使用不当，会使仪器在使用过程中发生意外，影响疗效。为此，该院采取护理部宏观调控，护士长微观管理，护士人人参与的模式，不断提高护理操作技能。

　　护理部和各护理单元制定院科两级操作强化培训计划。首先根据月计划进行全院护士长、责任组长培训考核，然后在科内组织示范培训，科内建有年轻护士培训考核本，记录新护士的理论、操作培训及出科考核，护理部到科室现场抽考。该院尤其重视儿科静脉输液强化培训，规定新护士达到成功穿刺三百针才具备单独值班资格。

　　护理服务人性化

　　护理中，倡导爱心、耐心、细心、热心和同情心，坚持患儿优先的原则，对待患儿细心观察、细致护理、重视对待、换位思考，提倡母爱般护理服务。

　　推广“六多六少”、“一二三四”护理优质服务模式，要求护理工作达到“五零”效果，即护患之间“零距离”、护理服务“零缺陷”、各项治疗“零差错”、患陪心理“零负担”、护理工作“零投诉”。

　　通过开展“我是一名儿科护士”主题演讲比赛、“缺陷情景演示”、服务明星评比、服务禁语明示等活动，推进了优质服务的开展和儿科护理品牌的创建，使年护理满意度达98.6%。

　　院感防控严谨化

　　儿科病房尤其是ICU、NICU室、急诊室、手术室，院内感染防控工作要求较高。该院有专门的院内感染监控委员会，及时有针对性地修订医院感染管理工作预案，制定具体措施，如重点加强ICU、NICU患儿的用物及操作流程规范要求、人员出入的仪表要求；加强了急诊室、手术室等重点部门的院内感染工作的环节质量控制；强化了治疗护理的诊间洗手；医疗废弃物的规范处理，从而使院感防控工作严谨细致、落实到位，确保患儿就诊安全。