徐卫疾控〔2008〕38号
各县（市）、区（企业）卫生局（处），徐州经济开发区卫生管理办公室，市疾病预防控制中心，市东方人民医院：
为促进心理和谐，向群众提供便利的心理危机干预服务，省卫生厅近期印发了《省卫生厅关于做好心理援助热线建设工作的通知》（苏卫疾控〔2008〕26号），现结合我市实际，就做好我市“心理援助热线”建设工作通知如下。
一、心理援助热线纳入12320公共卫生公益电话统一管理
今年，我市作为省心理援助热线纳入“12320”建设试点地区，已将我市开设的心理咨询热线作为“心理援助热线”，纳入“12320”公共卫生公益电话统一管理，由市疾病预防控制中心和市东方人民医院共同承担“心理援助热线”具体业务工作。在“12320”公共卫生公益电话的基础上，市疾病预防控制中心和市东方人民医院要分别落实管理部门和工作队伍，明确岗位职责、管理要求、技术督导等工作制度，确保热线工作的正常运转。同时要探索运行模式，总结有效管理措施，为省卫生厅全面建设“心理援助热线”提供有益经验。此外，要结合实际，合理地设置每周热线服务时间，并不断充实服务人员数量，落实保障措施，保证24小时热线服务。精神卫生专业机构要提高对心理危机的应急处置能力，加强与“心理援助热线”的沟通和联系，建立危机事件的快速反应处理机制。
二、加强专业知识培训，提高心理援助热线的服务质量
“心理援助热线”具有较强的专业性和社会公益性，承担“心理援助热线”建设的机构要在卫生行政部门的领导下，建立管理机制，按照卫生部制定的技术方案和管理要求，加强对参与热线工作的具有临床心理学特长的精神科医师、心理治疗师和其他心理卫生专业人员的心理卫生专业知识、服务技术和伦理学守则培训，采取新老专业人员结合、专职与兼职人员结合、岗位服务与志愿服务结合的办法组建热线服务人员队伍，实行服务人员进出站制度，严格审核进入热线服务人员的专业资格和能力，定期开展一线人员服务质量的检查和督导，使“心理援助热线”真正发挥促进心理和谐，向群众提供便利的心理危机干预服务作用。
三、重视心理援助热线建设和宣传工作，提高热线知晓度
心理援助热线作为一种行之有效、且相对方便实用的心理咨询途径，已成为心理卫生保健工作的重要组成部分，在处理心理应激和预防心理疾病方面发挥着积极作用。要充分认识热线建设工作的重要意义，加强对此项工作的领导，重视“心理援助热线”建设工作，将热线建设作为促进群众心理和谐、为民办实事的措施之一，合理规划，认真实施。
各地要加强宣传工作，充分利用新闻媒体，通过宣传折页、手册等多种形式向社会公布和宣传热线号码，介绍热线的服务内容、时间和接听费用等信息，使群众知晓热线，在需要时主动向热线求助。
二〇〇八年十月三十一日
