全程导医网 综合消息：在每一个医院里，门诊输液室是与病人直接接触的重要窗口，也是医院最累的岗位之一。多年来，徐州市中心医院门诊输液室的医护人员们踏踏实实、兢兢业业地工作在医疗服务的第一线，用自己的辛苦换来了病人的健康、快乐。
身边注射：护士围着病人“转” 在门诊输液室治疗的病人，因疾病、年龄、文化、居住区域等的不同，对护理治疗有着不同的服务需求。为了满足多方面的服务需求，输液室全体护理人员研究制定了从收药、配药、打针、观察、起针全过程的服务流程和服务规范，落实好每一位输液病人的责任护士，并在全市率先实施了输液病人身边注射，变以前病人提着输液瓶找护士，到医生、护士时时刻刻围着病人转。 门诊输液室的全体护理人员均全面掌握了多种药物的作用、副作用、滴速要求、治疗疾病范围、注意事项等，并在实施治疗过程中一一告之病人，受到患者好评。实施病人选护士，将每一位护士的照片、个人简介等公示在门诊窗口，供病人选择并监督。
通过“服务为病人、奉献在岗位”、“百日安全优质服务”、“七声四笑”、“三及时两满意”服务竞赛和争当“岗位明星”、“最佳护士”、“最受患者满意的护士”、“服务之星”等活动不断丰富服务内容、深化服务内涵! 私人电话：你的需要 我来满足 随着市中心医院现代化的门急诊外科大楼的启用，门诊输液室的环境也有了很大的改善。输液室内配置了背投电视、图书架，把输液室布置得像家一样的温馨。 为方便行动不便的病人，这里有可移式座椅;对于一般输液病人，这里配备了可躺式座椅，增加患者的舒适度;为了减轻儿童的恐惧感，这里还设置了卡通椅、增加了儿童玩具;为了方便挂水的学生，这里还专门配备了写字桌，受到了家长和孩子们的欢迎。
前来输液室治疗的病人，病情不同，需求也不同。夏季天气炎热，患者要求早晚打针凉快些，输液室就延长工作时间，增加早晚班工作人员。有些家长想让孩子放学后或晚上再到医院做治疗，护士们就主动把私人电话告诉这些家长，尽量满足他们的需求。 板蓝根送给护士：你们也要注意身体 一部分需要定期放、化疗的肿瘤病人， 是输液室里的常客，他们中有的是花季青少年、有青壮年、也有年老体弱的老人，有的家庭经济拮据，有的从无陪人相伴，而他们一治疗往往是从早到晚，一连好几天。并且这部分病人血管严重收缩不好注射。针对此种情况的病人，输液室实行专人输液护理，一是可以全面的了解病人病情及治疗情况，二是便于医患双方的沟通，便于实施心理护理。16岁的女孩王蕾(化名)，正当花季却患上了淋巴瘤，而且父母离异。护士们不仅为她免费治疗，还给她送可口的饭菜和水果，鼓励她勇敢面对生活、勇于战胜病魔。 年已70有余的马奶奶也是输液室的常客。她有人专职照顾、看护，但是看着输液室护理人员的忙碌与紧张，她于心不忍——“这些姑娘们太辛苦了!”每当季节变换，输液室治疗病人相对集中时，马奶奶就带来一包包板蓝根、VC银翘、黄连素，悄悄的塞到护士长张春兰手里：“你们自己也要当心呀，注意预防!”
不断提高自身素质 作为医院的窗口单位，输液室明确提出：必须用高质量的服务和过硬的技能满足病人的需求，争创学习型单位。通过刻苦自学，输液室13名护士的学历组成由原来的9名中专、4名职高毕业生，变为3名本科、7名大专、3名中专。在紧张的工作之余，她们自己备课自己授课，有重点的学了《两种常用肌肉注射方法的比较研究》、《儿科药物抽取技巧》、《门诊静脉输液存在的问题及对策》、《门诊护理安全的管理与实施》等内容。坚持三基三严，在每月院护理部组织的理论和操作考试中均获得优异成绩。随着医院的发展，医院也逐渐成为了徐州市的品牌医院，输液室接待的外国患者也在增加。为了适应这一变化，输液室组织护士利用早会及午饭等点滴时间不懈练习，每天1-2句常用语。现在输液室大部分同志已能用英语接待外国患者，成为一大亮点。 “金杯银杯不如患者的口碑”。
在长期的为患者提供输液治疗、护理服务中，输液室护理人员与患者结下了深厚的友谊，建立了相互的信任和理解。许多患者到医院就诊时碰到难题和不便时，经常找到输液室护士长和护理人员给与帮助。在医院行风办每月一次的病人问卷调查中，该科护理人员的技术和服务满意度均在98%以上。在省卫生厅的多次明查暗访、创建江苏省基本现代化医院、市卫生局行风问卷调查等各项检查中，输液室都受到有关领导和专家的好评，为医院赢得了荣誉。
