良好的医患沟通是构建和谐医患关系的“润滑剂”

近年来，医患关系紧张成为社会关注的热点问题，而医患关系如此紧张的原因之一就是医患沟通不够，导致彼此失去信任。市口腔医院为进一步提高口腔医疗服务质量，提升服务水平，增加病人的满意度，改善当前医患关系，特制定实施了“诊前三分钟，诊后四到位”的服务制度。

“诊前三分钟”要求医生在治疗前要详细了解病人的病情、病史，主动为病人介绍治疗方案和价格，告诉病人有可能出现的反应；向病人介绍诊疗器械的一人一用一消毒（灭菌）的规范措施，并当面拆开真空包装的治疗器械；对一些诊疗项目履行告知签字手续等，保证与患者的诊前沟通不少于三分钟。“诊后四到位”要求手术后、治疗后注意事项交待要到位，详细预约复诊时间要到位，患者需到相关科室做进一步诊治，护士陪同前往要到位，患者投诉处理及工作改进要到位。

市口腔医院施行的“诊前三分钟，诊后四到位”服务制度就像是医患之间的“润滑剂”，促使医护人员主动地给予患者沟通和关怀，让患者对医生、医院产生信赖，减轻身心的压力，使紧张的医患关系得到缓解，最大限度地减少医患之间由于对医疗行为理解的差异而导致的矛盾。当每个医生都真诚的付出和关怀病人时，就会获得患者的信任和尊重，同时和谐的医患关系自然也就形成了。