全程导医网 徐州健康信息：为进一步优化医疗服务，提升患者体验，满足人民群众日益增长的美好生活需求，国家卫生健康委员会、国家中医药管理局联合制定了《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》。
徐州市肿瘤医院护理部按照领导工作部署，以患者为中心，结合科室患者疾病特点制定了具有专科特色的护理服务新举措，提高了护理服务质量，提升了患者就医体验。
肝胆外科护理团队
01科室自制长期留置管道患者病员服
肝胆胰患者术后引流管护理尤为重要，很多患者引流管要留置一周以上，为方便带管患者下床活动、解放双手，同时减少导管滑脱的风险，护士长王海红和科室护士一起开动脑筋!自制了长期留置管道患者病员服：在病员裤松紧带下方30cm处开一条15cm的开口，再在开口中间定一纽扣，患者下床活动时，将管道的引流袋从病员裤开口处拿出，引流袋直接挂在纽扣上，这样既不影响管道的二次固定，管道也不容易打折，还能解放患者的双手，让带管患者放心大胆地进行活动锻炼，为术后康复提供了安全保障。
02为使用奥沙利铂化疗患者提供“床栏防护套”
恶性肿瘤患者术后辅助化疗是常见的治疗手段，奥沙利铂是胃癌、结直肠癌、胰腺癌患者常用的化疗用药，它最主要的不良反应就是神经系统反应(急性、剂量累积性、外周感觉神经病变)，护士嘱咐使用该药患者要保护手脚不能接触铝铁等温度低的物品，否则会有神经毒性反应，而床栏均为铝铁制品，如何避免患者肢体接触床栏等铝铁制品呢?肝胆外科护士发明"床栏防护套"来帮忙，自己动手缝制了加厚布艺防护套将床护栏罩上，又用毛线编织了手套给患者戴上，这样就减少或者避免了患者肢体接触铝铁制品的机会，达到保护患者外周神经末梢的效果，目前该设计已经在临床中试行，得到化疗患者的认可，突显了对患者的人文关怀，提高了患者满意度。
提高护士的服务意识，开展感动服务，增加病人的满意度，不断提高护士的人文素养，改善了服务态度。护士做到了来有迎声，去有送声，语言文明，微笑服务，衣帽整洁，举止大方，符合礼仪规范。严格遵守各项规章制度，坚守岗位，尽职尽责，特别是在当今倡导的人性化护理中，护士能真正做到“以病人为中心”，想病人所想，急病人所急，待病人如亲人，让患者感受到了到院如到家，对护士提供的护理服务满意。
徐州市肿瘤医院肝胆外科护理团队，一直行走在“优质护理服务”的道路上，心中有光，温暖护理，做一名有温度的护士。
头颈外科护理团队
有这么一群人，他们因疾病的原因突然失去声音，有的老年患者甚至也不会写字，遇到事情她们无法表达出内心的想法，面对家属及周围人的不理解，他们会变得易怒、消极、沮丧和孤独，他们是：喉癌术后的患者。
面对特殊群体的我们，为了使患者能够身心健康，更好的表达出内心的想法，针对不同患者，在护士长陈凡思的带领下我们制做了各种沟通小法宝。会针对每个患者进行情感交流，聆听他们的感受，并给予安慰和支持，让他们知道有人关心他们，并愿意与他们共同度过这段困难时期。
针对会写字且主动配合的患者，护士长影印了一些沟通卡小海报，给患者及家属。
针对会写字的患者，我们提供小白板供他们书写自己的诉求。
针对不会写字的老年患者，我们会编辑出一些所需的要求，并编写上数字，供他们选择。
会不定时得找患者谈心并耐心为患者疏导心理上存在的问题。
术后无声的患者需要得到精心的护理和帮助。通过了解他们的需求、提供情感支持、协助沟通、饮食和营养等方面的护理，以及康复训练和社会活动的参与。感谢您对十五病区的信任，请您放心，遇到事情请不要气馁，对于您的守护我们一直在。
徐州导医热线：0516——85707122
