全程导医网 徐州健康信息：为规范护理人员言行举止，提高护理人员综合素质，塑造良好的职业形象，营造和谐的医疗环境，根据医院《关于全面提升服务质量实施方案》的要求，6月21日下午，徐州市东方人民医院护理部、院工会在4号楼一楼会议室，特邀徐州医科大学石红丽教授进行了《医务服务意识与服务礼仪》的培训，培训由分管副院长朱相华主持，护理部、院工会、全院护士长及各病区护士代表参加了培训。
培训中，石教授以生活中的具体实例开篇，结合临床典型案例，用通俗易懂的语言，从四个方面为大家讲授了医务服务意识、护理形象塑造、工作交往和岗位护理礼仪，生动形象地阐述了服务的初心与本质;同时结合我院病种及特点，教会护理人员在与病人沟通交流中的方式方法、语言技巧及仪表形象。“微笑挂脸上、对不起常有、请在前、谢在后……”以春风化雨般的言语将患者和家属低落、消极的情绪转化为积极的态度，激发病人对美好生活的渴望;培训最后，石教授现场演示了与患者沟通、宣教的语言和行为规范等，引导护理人员在平时工作中注重沟通与细节服务，不断强化服务意识，以“质于内而形于外，患者需要什么、我就护理什么”的服务意识，为患者提供高质量的就医服务。大家感同身受、收获颇多。
不学礼，无以立。尤其随着医学模式的转变，由原来的“生物-心理-社会”医学模式，逐渐转变为“以人的健康为中心”的医学模式，这也对护理人员的服务质量提出了更高的要求，护理人员除需拥有丰富的专业理论知识和娴熟的操作技能外，还应具有文明的举止行为、优质的心理服务、良好的工作态度与端庄的仪表形象。
通过此次培训，大家深刻认识到良好的沟通和服务，能够营造一个积极、友爱、亲切、健康向上的人文环境，对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。徐州市东方人民医院护理团队将牢记院党委提出的“忠诚、干净、担当、爱心、耐心”的护理服务理念，做一名主动服务、温情护理的护士，用精湛的护理技术、良好的服务态度、文明的举止行为不断提升患者的就医体验，展现新时代白衣天使积极向上的职业风范! （王敏）
