全程导医网 徐州健康信息：由徐州市中心医院承办的省医院协会医院门诊管理专业委员会2020年学术年会圆满召开。
门诊是医院对外的窗口，是医疗服务全链条的重要一环。为积极推动和规范医院门诊管理工作，江苏省医院协会医院门诊管理专业委员会2020年学术年会于11月20日、21日在美丽的大龙湖畔隆重召开。
本次会议由江苏省医院协会主办，徐州市中心医院承办。年会上，来自省内外的门诊管理专家就新形势下医院门诊管理的优秀创新经验和相关热点问题进行分享和探讨。与会代表纷纷表示，门诊管理是医院管理不可缺少的一部分，是直接面对百姓的一扇窗口，门诊管理精细化是医院高效管理的最终目标。此次年会搭建了一个高水平、高品质的门诊管理和学术交流共享平台，通过此次年会，大家进一步增进了交流、开拓了视野。
会议 分享门诊优秀管理经验 探讨门诊管理热点问题
此次会议邀请国内、省内享有盛誉的学者、专家、全省各二、三级医院院领导、相关职能负责人、门诊工作管理者共计350余位，搭建了一个高水平、高品质的门诊管理和学术交流共享平台。
据悉，会议日程围绕医院门诊信息化管理与建设、门诊疫情防控措施、规范服务流程、改善医疗服务等方面展开积极的讨论与交流，对门诊管理工作大有裨益。专家专题报告议程中，围绕门诊服务、多学科门诊、医患沟通、医院感染等重点问题，探讨新形势下的门诊管理，这些对于促进门诊管理的规范化、高效化、人性化有着重要意义。
中国医院协会副会长、江苏省医院协会会长黄祖瑚，国家卫健委医政医管局医疗管理处处长张文宝，江苏省医院协会副会长兼秘书长徐长江，江苏省医院协会医院门诊管理专业委员会主任委员、南京医科大学第二附属医院院长顾民，徐州市中心医院党委书记王培安，以及江苏省医院协会医院门诊管理专业委员会副主任委员泰州市人民医院院长、党委副书记朱莉，江苏省口腔医院副院长章非敏，江苏省人民医院门诊部主任陈彦，南京鼓楼医院门诊部主任潘涛等出席了会议。
黄祖瑚代表江苏省医院协会对此次会议的隆重召开致以热烈的祝贺，他指出，医院门诊管理和服务要做好“四加强两服务”，“四加强”是指，加强医师管理，突出属地要求;加强流程管理，突出合理要求;加强诊疗管理，突出规范要求;加强服务管理，突出细节要求。“两服务”是指，服务好就诊患者，服务好各个科室和医生。
南京医科大学第二附属医院院长顾民在致词中说，江苏省医院协会医院门诊管理专业委员会自2018年10月成立以来，始终坚持管委会宗旨，围绕门诊质量管理、服务流程优化、信息化建设等方面开展活动，提高实践与创新，以达到提升患者满意度的目标。
“本次会议是一次高水平的门诊管理会议，邀请了国内外享有盛誉的专家学者围绕门诊流程管理创新、智慧门诊建设等主题，结合自身实际经验传道授业，通过大会搭建的这样一个平台，互相交流、学习，希望所有与会者能来有所学，学有所得，得有所用。”顾民说。
徐州市中心医院党委书记王培安表示：“此次学术年会是在落实健康中国战略，积极推动和规范江苏省医院门诊管理工作的大背景下召开的。会议为大家搭建了一个高水平、高品质的门诊管理和学术交流共享平台，希望大家以这次会议为契机，进一步增进交流、博采众长、开拓视野、收获友谊。作为年会的承办单位，徐州市中心医院一直坚持以人民健康为中心，以建设区域医疗中心为己任，高起点规划、高站位实施，实现了高质量跨越式的发展。医院现拥有86个临床专业、27个医技专业，其中省级临床重点专科20个，市级临床重点专科31个。2019年共完成门急诊量302.58万人次，出院患者18.85万人次，完成手术7.60万例次。医院充分发挥区域医疗中心疑难、急危重症诊治优势，进一步全面提升医院综合实力，全方位满足苏鲁豫皖四省接壤地区群众对优质医疗资源的需求，多项业务指标进入省、市前列。”
市中心医院始终把门诊建设和管理作为推动全院医疗工作高质量发展的重点，门诊医技科室积极开展技术创新和新技术引进，近年来陆续获得江苏省科学技术奖三等奖1项、徐州市科技进步奖二等奖1项，徐州市医学新技术引进奖13项，发明专利7项。门诊部获得江苏省改善医疗服务先进科室荣誉称号。去年省医院协会“优秀管理创新案例”评选中，医院选送的案例分别获一、二等奖。
开幕式上还对评选出的“门诊管理创新案例”进行表彰，市中心医院报送的创新案例荣获一等奖。
为期两天的专题报告与交流中，四川大学华西医院门诊部主任饶莉、解放军总医院第一医学中心门诊部副主任周素月，浙江大学医学院附属第二医院客服中心主任叶小云，中南大学湘雅医院门诊部主任于微微等国内知名专家亲临现场，为大家作精彩报告，交流优秀管理经验。
分享 门诊之门应是方便之门、温暖之门
在11月20日下午举行的交流分享会上，市中心医院副院长殷海涛代表医院作了题为“创新门诊服务流程 聚焦门诊服务质量”的报告，获得在场专家的一致认可和好评。
殷海涛在报告中介绍，作为一家大型三甲医院，门诊承担着对病人的诊断治疗、健康检查和预防接种、孕妇产前检查、出院病人随访等工作。
“门诊之门应是方便之门，而不是门槛。”殷海涛说，门诊是医院面向广大患者的窗口，是整个医疗服务的起始环节，重要一环。
目前，在整个门诊服务的流程中还存在着这样那样的问题，比如，挂号时排队时间长，诊疗期间医患沟通不充分，检查时等待时间长、注意事项不清晰，缴费时流程复杂繁琐、效率低，取药时缺乏用药指导等等。市中心医院针对这些关系患者就医感受的问题，一直努力在门诊服务流程上有所创新，以提高患者的就医体验。例如，医院实行多模式实名制分时段预约挂号，实行分时段就诊、多学科联合诊疗，实现方便患者的线上线下多种缴费方式，专门开设用药咨询窗口，信息化取药提示等一系列举措，无一不从方便患者的角度出发，将患者利益放在第一位。
新冠肺炎疫情发生以来，市中心医院坚持人民生命安全第一，门诊各科室和全院医务人员全力以赴投入疫情防控。医院的防控举措和实效在国家和省市多轮检查督查中均获得好评，医院门诊预检分诊防控措施“红蓝白绿”“四向分流”等经验，被省疫情防控领导小组作为疫情防控工作亮点向全省推介。
目前新冠肺炎疫情常态化，医院创新门诊管理的做法也进入常态化，比如，在医院入口启用实名制健康码安全智慧门禁平台(智能闸机)，实现了苏康码分类管理，提高了患者入院效率，并能及时掌握入院人员情况，方便追踪监管。患者进入医院后，继续推行“四色”“四向”预检分诊管理，以保证每位患者得到最为精准的诊疗服务。
殷海涛最后说：“十四五期间，医院将继续聚焦门诊服务质量，并制定了‘以疾病为中心向以健康为中心的转变;继续深化医药卫生体制改革;保障医疗质量及安全;进一步改善医疗服务;互联网+医疗健康’5个目标。”
殷海涛在谈及举办此次学术年会的初衷时说：“希望通过此次学术年会，学习优秀同行们的先进经验，进一步提升我们的门诊管理能力和水平，推动徐州和江苏省对医院门诊管理的重视，从而为广大患者提供更好的服务。近年来，医院始终以“转方式、调结构、强内涵”为重点，我们也将立足内涵建设，通过全院努力，把中心医院做成距离百姓最近的医院，在百姓走进中心医院时，感受到的是温暖和亲切。”
会后，在徐州市中心医院的精心组织下，近150人前往徐州市中心医院新城分院参观交流。参观共分6个组，交叉对预检分诊处、临床药物试验基地、京沪名医堂、口腔科诊区、标准化代谢性疾病管理中心、吴祖泽细胞医学研究中心、分子病理诊断中心等处进行了现场交流学习。参观代表表示，徐州市中心医院的预检分诊处采用的智能闸机，提供了高速便捷的分诊能力;各科室、中心设备先进、环境优美，为患者就医提供了更加坚实的基础和保障，值得推广分享，也将为省内其他医院进一步改善门诊医疗服务产生积极的影响。
徐州导医热线：0516-85707122
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