全程导医网 徐州健康信息：当“120”急救电话接通的那一刻，“生命通道”也随之开启。从1部老式电话到现代120调度指挥系统，从1个急救站到14个分站，从没有专业调度员到1分钟内完成急救调度。徐州市急救医疗中心调度员的工作由简入繁，一步步规范化、系统化、专业化。
电话这头，是对生命的渴望;而在电话那头，是她们用24小时执着的坚守，让这条“生命线”畅通无阻。
早期接线员的工作设备
从1部老式电话到现代120调度指挥系统
如今，走进市急救医疗中心调度室，看到的是由多个屏幕组成的指挥调度信息台和头戴耳麦、给患者提供专业指导的调度员。但在2004年以前，这样的景象是看不到的。
“当时，只有位于立达路老卫生局的一处急救点，一部老式电话，没有专业的调度员。”市急救医疗中心调度科李会告诉记者，当时的急救电话都是由一些年龄偏大的医生或者驾驶员、护士轮流接听，人员不固定。在当时20平米的调度室内，仅有一个三抽屉桌子，桌子上放着一部电话和登记本，接到电话后，接线员便将患者的信息记录下来，并转告给救护车司机。
直到2004年，120急救调度指挥系统才正式启用，“这是江苏省首家，也是当时最先进的120调度指挥系统。”也是从这时起，调度员开始由专业人员胜任。“当时一次性招录了6名医学专业毕业的调度员，并且早在指挥系统上线之前的半年，便对她们进行了严格的培训。”李会便是其中一位。
“120”调度员，不仅要具备一定的基础医学知识，还要对市区的每条道路了如指掌。据李会回忆，当时她们每天都要骑着自行车在市区各个道路上穿梭，将每一条道路分布以及道路上的标志性建筑物熟记于心。半年下来，密密麻麻的笔记本上绘制了各种路线图。
“以前接听急救电话，并没有规定说非要用普通话，但2004年以后，统一要求使用标准的普通话。”李会告诉记者，为了口语达标，她们对着镜子或者面对面反复模拟练习，看口型，听发音，对说的每句话“咬文嚼字”，确保每个字的发音清晰无误。“仅是练习普通话，就练了2个月。”此外，因为需要将地址与病人信息录入到计算机内，所以对调度员打字的速度也提出了要求，于是她们便每天坐在电脑前练习打字，“练到手指发酸，才停下来休息一会。”打字速度快了，系统操作也就更加熟练了。
现代化市急救医疗中心调度室
从1个急救站到建立14个分站
李会至今还记得这样一件小事：2004年以前，医护人员跟车穿的都是白大褂，而当时的救护车是从后面开门，开门关门的时候很容易挤到衣服，很多时候一天下来，白大褂上就全是被挤压的褶皱。2004年以后，硬件设备的更新速度不断加快，车辆性能不断提升，配置了统一的警灯、标识，“车辆可以从侧门打开，工作服也变成了分体式的。”
市急救医疗中心的“脱胎换骨”，不仅体现在车辆的更新换代上，在120调度指挥系统及分站的建设上，他们也是大刀阔斧。
2010年，徐州市红十字救护站正式更名为徐州市急救医疗中心，这一年，中心对120调度指挥系统进行升级改造。也是在这一年，为了满足日益增加的急救需求，市急救医疗中心规划建设了9个分站。“由市二级以上医院提交申报材料，我们严格把关。”李会回忆说，当时对每个分站都严格按照120统一规范进行验收，比如必须要有连接总站的信息接入端口，设置专线电话等。2011年底，9家分站陆续达到验收标准。“对分站进行统一调度，统一指挥，统一管理，每个分站服务于半径3-5公里的区域，大大提高了出车速度和救援效率。”如今，市急救医疗中心已建立了14个分站。
在分站建设如火如荼的同时，省市县120信息三级联网调度也提上了日程。2012年9月，根据《江苏省突发公共卫生事件应急防治体制建设规划》的有关要求，我市完成政府采购程序。2013年10月，完全实现省市县三级联网调度目标。“我市7个县市区建立了120急救受理平台，可对全市的急救车辆实时进行监控，并承担重大突发事件预警以及日常急救工作的统计。”
设备的更新，分站的建立以及省市县120信息三级联网的正常运行，保证了急救工作的稳步开展。2004年，市急救医疗中心出车14690车次，日均约40次;而到了2018年，这项数字便扩大到39615车次，日均约109次。
整齐划一的救护车队
从没有专业调度员到1分钟内完成急救调度
“以前没有专业调度人员，再加上通讯不便，司机很难迅速抵达患者身边。”而如今，当急救电话铃声响起，调度员接起电话，以专业、简短、准确的语言了解患者病情、所处位置及其他需求，并在1分钟内将病人情况及急救命令发送到最近的急救分站点。“我们是急救接警第一关，如果不能在最短时间内了解情况、发布命令，就会直接影响后续所有环节。”
而每次接警，也不是一个电话就能搞定的。“接听、联系救护车、回拨，每次至少要打3个电话。”李会说，在接警后5-10分钟内，必须要有一个回拨电话的跟踪反馈，告之车辆已发出，安抚患者家属情绪，另外也可以减少救护车跑空的几率。“2018年，接听120专线115545次，而我们的实际工作量，却至少要乘以3倍。”
目前，市急救医疗中心调度科拥有8名专业调度员，建有4台坐席，每天开放其中的2台。人员执行白夜班分时值班制度，每班次2人。而且调度员每天需要提前10分钟到岗，进行工作的交接处理。“在上下班高峰期时，4位交接人员还要同时在场半小时以上。”李会告诉记者，随着呼救量越来越大，2019年她们将白班坐席增至3台。
急救科普宣传
另外，为打造健康徐州品牌，方便我市市区空巢老人、行动不便老人及特需人群的急救医疗需求，市急救医疗中心还开发了特色服务——“一键急救绿色通道系统项目”，24小时为广大老年人及特定人群提供安全、优质的院前急救医疗咨询和快捷、高效的院前急救医疗服务，畅通急救医疗绿色通道。
徐州导医热线：0516-85707122
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