全程导医网 徐州儿童医院/儿科信息：为更好地落实三甲评审细则中规范医疗服务行为的要求，进一步加强徐州市儿童医院行风建设年的内涵建设，该院从加强医院内部管理和岗位服务入手，通过制定和实施岗位服务指引标准，提高各岗位工作人员的服务能力与服务意识，进而提升医院的整体服务水平。
制定的服务指引标准包括医疗、护理、门诊窗口、后勤服务等岗位的整体服务规范、重点岗位服务指引、服务考核标准。5月份，聘请第三方调查公司对儿童医院院21个岗位的科主任、护士长、工作人员进行了现场访谈，征求意见，同时对该院服务现状进行暗访摸底，及时发现为患儿提供就医服务时存在的问题和疑问，完善修订了岗位服务指引内容。
根据徐州市儿童医院提升服务质量的要求，提高患陪人员满意度的工作进程，为了使岗位服务指引更好地落实到各岗位各环节的实际工作中，6月25-26日，特别邀请了第三方调查公司的管理专家为该院护士岗位、后勤岗位、窗口岗位、医生岗位做分场培训交流，四场培训共有600余人参加，分别对各岗位的服务要求、考核标准、服务关键点、沟通技巧、服务改进方向有着明确的指引作用，对提升该院的服务水平有着重要的意义。
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