全程导医网 综合消息：3月5日，在南京召开的“2010至2011年度江苏省用户满意服务明星”表彰大会上，徐州市儿童医院以良好的社会形象，优质的服务水准荣膺“江苏省用户满意服务明星单位”称号，徐州市儿童医院范从海院长以卓越的管理才能和业绩获“江苏省用户满意杰出管理者”称号。
多年来，徐州市儿童医院始终秉承“一切为了孩子”的服务理念，以追求用户满意为目标，牢固树立“用户满意”的服务质量观，积极开展省级用户满意服务明星单位的创建活动，努力构建“环节最少、流程最简、效率最高、服务最优”的服务环境。医院一是全面实行了预约诊疗服务，不断优化就医环境，联合中国银行、工商银行将自动柜员机引进了医院，门诊大厅设有综合查询机，在输液室和每个病房内配备电视机，病区内设儿童活动区域。门诊区域有无线上网覆盖。二是积极推行人性化服务。先后开展了“感动年”、“优质服务安全月”、“优质护理示范工程”等活动渗透主动服务的理念，激发护士工作热情，树立职业价值观。三是落实核心制度，积极构建和谐医患关系。把医德医风建设纳入制度化、规范化、经常化轨道。强化医患、护患沟通，为医护的“告知”义务和患儿家长的“知情同意权”之间搭建人性化、个性化桥梁。四是拓宽辐射范围，造福农村患儿。徐州市儿童医院已经与淮海经济区17县、市、区农合办签定了定点医疗协议，辐射范围内患儿均可享受农合政策，还在全市率先做到了现场结报，病人家长在医院就可以办完全部手续，不用再跑回县里、乡里地去办结算报销。与此同时，社会满意度也不断提升，医院发放2000多份病人问卷调查，综合满意率为98.6%。出院病人随访率满意率达96%。
范从海同志自2008年初担任徐州市儿童医院院长以来，恪尽职守，尽职尽责，坚持以人为本和全心全意为人民服务的宗旨，致力于医院内部、外部环境的研究，在高手林立的医疗市场中独辟新径，大力推进医院改革，不断拓宽服务项目，努力提高服务能力，满足群众需要。在短短几年时间里使医院得到跨越式发展，晋升为三级儿童医院，各项业务指标和收入连年攀升，医院知名度进一步扩大，科研能力、辐射能力、综合实力迈上了新台阶，受到了各级各类表彰，刷新了多项历史纪录，得到内部职工和社会各界的普遍认可。
此次奖项的获得是对徐州市儿童医院的极大鼓舞和激烈，我们将不断提升服务水平，进一步深化服务内涵，力争患儿满意、家长满意、社会满意。
