全程导医网 徐州卫生信息：自2017年6月以来，徐州市中心医院在全院范围内开展了“优质服务月”活动，围绕“立足岗位、优质服务、内强素质、外树形象”这一主题，努力打造舒适温馨的就医环境。通过3个月的活动开展成效显著。12月5日下午，市中心医院召开院周会，对在“优质服务月”活动中评选出的7个先进集体、20个先进科室及班组、47名服务标兵进行了表彰，院领导为7个先进集体颁发了“流动红旗”，号召全院职工向先进学习，进位争先。
“优质服务月”活动始终坚持“以患者为中心”的人性化服务理念，在规范服务行为、优化服务流程、改善服务态度、提高服务水平、深化服务内涵上下功夫，不断转变服务理念，强化服务意识，全面提升医院管理和服务水平，切实做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”，进一步加强医患沟通，加强服务细节管理，努力打造医院优质服务品牌工程。通过7、8、9三个月的“优质服务月”活动开展，医院的服务投诉率下降了35.6%，共有62个科室、部门的327名医护人员(不含重复)因医术精湛、医德高尚、服务态度好被患者或患者家属通过多种途径进行表扬和感谢。
临床医疗组积极加快床位周转，减少住院加床，减少平均住院日，降低药占比，积极展开“单病种”临床路径，努力降低患者医疗费用;转变服务态度，坚持“首诊首问”负责制，对待病人主动热情不推诿;不断加强医患沟通，切实尊重患者的知情同意权;加强业务学习和技能培训，积极开展三新业务、争创省市重点专科。
护理单元积极开展优质护理工作，注重细节服务和人性化服务，加强护患沟通，落实入院宣教，加强对年轻护理人员的业务培训和带教，努力提高护理人员的整体技术水平。与此同时积极开展创新服务，在患者就医环境、细节服务、护理用具上下功夫，制定并启动精准护理核查百日安全活动方案，努力提升患者就医感受，不断提高服务水平。
门诊医技科室进一步推进自助设备的使用(自助挂号、自助缴费、自助打印影像报告、自助打印检查结果)，节省患者就医时间;合理改善检查科室设置布局，认真梳理就医流程，方便患者就医;各医技检查科室积极开展限时服务，实行弹性工作制，满足患者需要;积极落实患者隐私保护制度，牵涉到隐私诊查的活动均有保护措施;坚持“首问首诊”负责制，热情接待病人，耐心回答咨询。
机关职能科室及后勤班组改善服务理念，积极主动为广大患者和临床、医技科室做好服务和保障工作。工作人员认真深入门诊、临床一线，主动为患者、为一线服务;在工作中坚持患者至上、临床第一的服务理念，及时解决诊疗服务中出现的后勤保障问题，提高服务效率，满足患者及临床、医技科室的需求;加强岗位技能培训，提高主动服务意识，提高整体服务水平。
在以“机关服务临床、一线服务患者”为主导思想的引领下，各科室、部门以提升临床科室医疗、护理满意度，合理安排门诊医技科室就医流程、做好机关后勤科室保障服务为活动抓手，共同努力，齐抓共管，切实达到“两个满意”即：患者满意、职工满意;“两个提高”即：服务态度和服务水平的提高，“三个改变”即：患者就医环境的改变，职工精神面貌的改变，医院整体服务水平的改变。
“优质服务月”活动的开展，在全院形成了一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围，力争通过积极努力，将“优质服务月”活动做深、做实、做细。通过“优质服务月”活动的常态化开展，将更加充分调动全院广大干部职工的工作积极性，变“要我做”为“我要做”，变“被动服务”为“主动服务”， 在工作中树立“人人尽心、天天尽力、事事尽责”的责任感，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆” 的行业精神，力求以高尚的医德、务实的作风、优质的服务赢得患者的尊重和信赖，推进我院整体工作的和谐发展。
徐州导医热线：0516-85707122
