全程导医网 徐州卫生信息：为进一步贯彻落实《国家基本公共卫生服务项目绩效考核指导意见》（以下简称《指导意见》）、《徐州市关于加强基本公共卫生服务项目绩效管理的实施意见》（以下简称《实施意见》）要求，积极推进第三方考核机制的建立，徐州市卫生计生委拟委托第三方调查机构（徐州市万人市场调查有限公司），对全市社区卫生服务中心有关服务项目的绩效情况及患者评价满意度进行调查。现将有关事项通知如下：
一、目的意义
开展社区卫生服务中心有关服务项目的绩效情况及服务满意度第三方调查，是贯彻落实上级部署要求的需要，是加强对社区卫生服务监督考核的方法创新，是实行社区卫生服务中心进一步改善医疗服务行动计划的有效措施，是实现监督主体由行政机关向第三方中介转变、调查方式由重在监督向系统评估转变、问题处理由柔性向刚性转变的具体行动。通过实施第三方调查，不仅能提高卫生计生主管部门考评考核社区卫生服务项目绩效的客观性、真实性和群众性，同时为卫生计生主管部门制定计划、推进管理、开展考核提供数据依据，为社区卫生服务中心优化服务内容、完善服务措施、提高服务质量提供决策参考。
二、评价对象
本次评价对象为徐州市主城区33家社区卫生服务中心（见附表1）。
三、调查项目
（一）居民知晓率和利用情况调查；
（二）“两病”患者服务满意度调查；
（三）社区其他患者服务满意度调查；
（四）内部员工满意度调查。
四、调查对象
（一）居民知晓率和利用情况调查的对象是：各社区卫生服务中心辖区内的社区居民。具体涵盖不知道社区卫生服务中心人群、知道社区卫生服务中心但未接受过服务人群和知道社区卫生服务中心且接受过服务人群。
（二）两病患者满意度调查的对象是：在各社区卫生服务中心登记管理的高血压及糖尿病患者，且受访者具有独立回答问题的能力。
（三）社区其他患者满意度调查的对象是：在调查前半年时间内到过社区卫生服务中心接受服务的居民，且调查对象具有自主回答能力。
（四）内部员工满意度调查的对象是：各被调查评估的社区卫生服务中心的全体在岗在册员工（中心主管领导除外）。
五、调查样本量
（一）居民知晓率和利用情况调查。在每个社区卫生服务中心辖区内调查20个有效样本。全市33个社区卫生服务中心参与调查评估，共调查660个有效样本。
（二）两病患者服务满意度调查。在每个社区卫生服务中心登记管理的高血压及糖尿病患者中，抽取50个有效样本。全市33个被调查评估社区卫生服务中心，共调查1650个有效样本。
（三）社区其他患者服务满意度调查。在每个社区卫生服务中心辖区内调查20个有效样本。全市33个社区卫生服务中心参与调查评估，共调查660个样本量。
（四）内部员工满意度调查。按各家社区卫生服务中心在岗在册员工（不含中心主管领导）35%比例随机抽取调查样本。
六、调查内容及方法
（一）居民知晓率和利用情况调查。内容包括知晓情况和利用情况两部分，其中知晓情况内容包括：社区卫生服务中心机构信息知晓情况（是否知道名称、地址、电话）和服务项目内容信息知晓情况（诊疗服务、居民健康档案、健康教育、预防接种等）；利用情况内容包括：社区卫生服务中心服务利用频率、服务利用程度（即接受相关服务的情况）。具体按《徐州市社区卫生服务中心居民知晓和利用情况调查表》进行；调查方法为“一对一现场拦截访问”。
（二）两病患者服务满意度调查。调查内容包括慢病随访服务满意度评价、医务人员服务态度评价、医务人员技术水平评价、医患沟通指导服务评价四个方面。具体按《徐州市社区卫生服务中心“两病患者”满意度调查表》进行；调查方法为“抽样电话访问”。
（三）社区其他患者服务满意度调查。调查内容包括社区卫生服务中心服务易及性、服务有效性、服务舒适性、服务经济性四个方面。具体按《徐州市社区卫生服务中心服务对象满意度调查表》进行；调查方法为“一对一现场拦截访问”。
（四）内部员工满意度调查。调查内容包括社区卫生服务中心工作环境、制度管理、工作回报以及个人发展四个方面。具体按《徐州市社区卫生服务中心员工满意度调查表》进行；调查方法为“网上问卷调查”。
七、调查样本信息收集
本次调查需收集各社区卫生服务中心在岗在册人员及各社区卫生服务中心登记管理的高血压及糖尿病患者的信息。为此，请各有关社区卫生服务中心对上述两方面的信息进行进一步整理、完善，于10月31日前完成本社区卫生服务中心登记管理高血压及糖尿病患者信息真实性确认，保证系统数据导出的准确性，同时，以区为单位将各社区卫生服务中心《全体人员名单》（见附表2）以电子版形式报市卫计委基层卫生处（邮箱：xw5583120@163.com；联系人：郑瑞呢，联系电话：0516-85583120）。
八、工作要求
（一）提高认识，加强领导。各区卫生计生委、各被评价社区卫生服务中心要充分认识开展第三方调查，是落实上级要求和促进社区卫生服务中心进一步改善医疗服务、加强行风建设的重要任务，是加强基层卫生工作的有效措施。各单位要明确责任人员，负责对第三方调查工作的管理、信息报送和与上级主管部门及第三方调查机构的沟通协调等工作，确保工作有人管，事情有人做。
（二）精心组织，认真实施。为了保证第三方调查工作顺利而有效的进行，各被评价社区卫生服务中心一要保质保量、按时报送相关信息，特别要保证“员工名单”、“两病患者”信息准确、完整。二要加强与第三方调查机构的沟通协调，加强对第三方调查机构服务行为的监督，推动第三方评价工作公平、公正、客观、有效的进行。
（三）端正态度，积极参与。各被调查的社区卫生服务中心，要支持第三方调查工作，端正思想态度，打消思想顾虑，以积极的姿态接受第三方调查，以谦虚的态度对待调查结果，以追求完美的精神整改第三方调查反馈的问题，切实通过开展第三方调查，推进全市社区卫生服务中心的建设管理水平、医疗服务质量和病人评价满意度不断提高。
徐州卫生监督热线：0516-85707122
