全程导医网 徐州卫生信息：加强医患沟通有助于医患双方相互理解、协调关系，保证医疗活动的顺利进行，更是提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。沟通同时也是一门艺术。怎样沟通?如何沟通?徐医附院肾内科戴春主任在科室范围内举办了一场别开生面的医患沟通情景剧，让医生护士们在轻松愉悦的氛围中意识到自身存在的问题，找到改进的方法，在冗杂晦涩的工作中呼吸到一缕带着阳光的清新空气。
12月18日下午，“肾内科医患沟通技巧汇报演出”在病房主楼21楼第二会议室拉开了帷幕，肾内科全体医护人员(除值班人员外)及全体研究生共计68人汇聚一堂，共同演出了一系列以实际情况改编的医患沟通情景剧。特邀嘉宾一总支书记刘文明、行风办副主任孙芬、大内科科护士长周长美、大内科王文娟老师作为本次活动的评委。演出共评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，鼓励奖2名。
该剧共分为《我这会儿没空》《还我的血!》《尿路感染不是我浮肿的原因吗?》《都一年了病还没看好?》《血透室那点事》《天使之爱》《医患鸿沟如何跨越》等7个小故事，分别是在李胜开、戴春、孙东三位专家的医疗组中真实发生的故事。
一等奖获得者戴春医疗组《我这会儿没空》讲述了一个刚进临床的研究生因自身情绪导致医患矛盾后，上级医护人员如何化解矛盾的故事。通过这个故事，医生们掌握了在日常工作中要注意“留意自身的情绪反应，学会自我控制，学会换位思考，避免使用易刺激患者情绪的词语和语气”的沟通方法。
二等奖获得者孙东医疗组的《医患鸿沟如何跨越》则讲述了一个患者在不信任、不配合医生护士的工作时，医护人员该怎么办?故事让医护人员知晓了“与不断抱怨的病人的沟通方法，避免强求患者及时接受事实，避免刻意改变患者的观点和压抑患者的情绪”的沟通技巧。
二等奖获得者李胜开医疗组的《还我的血》则告诉我们工作中要细心、细心、再细心，出现医疗差错时“勇于承担责任”的沟通技巧。
其他节目也都生动逼真，恍如情景再现。《尿路感染不是我浮肿的原因吗》讲的是一位门诊患者看了两位专家，两位专家的意见不一致，第二位专家花了50分钟的时间，在门诊病历上写了两张半纸的沟通意见并请患者签字的成功案例。这个案例告诉大家“预防为主的针对性沟通”真的非常有效!同时让大家了解了“协调统一沟通”及病人投诉时运用“做好笔记”沟通的技巧。《都一年了病还没看好》告诉我们“与愤怒病人的沟通技巧”，要耐心、耐心、再耐心，同时还要有同情心，当病人大发雷霆时“沉默技巧的恰当运用”有时会出现柳暗花明又一村的情景。《天使之爱》则告诉我们与病人沟通时要“掌握患者社会心理状况”，充分运用医学知识，帮助患者消除病人的心理阴影。
最后，戴春主任以PPT的方式对活动做了总结。首先，戴主任归纳总结了本次活动的亮点：1、全科人员高度重视，人人参加，有20人做了PPT，其他人都参加了情景剧或讨论剧的演出;2、科主任、医疗组长、护士长亲力亲为，都扮演了不同的角色;3、涌现出许多多才多艺的人才，如7个剧本均由三位护士撰写，素材由科主任、医疗组长、护士长提供;4、一个多月来大家放弃了休息，全部都是利用业余时间撰写剧本、排练节目、反复彩排。随后，戴春主任把医患沟通的技巧与情景剧和大家做的PPT逐一对号入座进行讲解，使大家豁然开朗，进一步加深了对医患沟通技巧的理解，同时掌握了不同医患状态下的沟通技巧。
本次活动历时两个半小时。大家在轻松娱乐、活泼欢快、幽默风趣的气氛中不知不觉地剖析了医患矛盾的原因，分享了医患沟通的成功案例，加深了对医患沟通重要性、必要性的了解，学习了许多医患沟通的技巧。活动虽然结束了，但大家均表示感触良多、受益匪浅、意犹未尽。这场别开生面的医患沟通必将对以后的临床工作起到不可估量的作用，期盼大家能熟练自如地运用这些技巧，让肾内科的医患关系更加和谐。
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