全程导医网 徐州卫生信息：按照医院统一部署和分管领导的指示，徐医附院门诊部“优质服务”活动自2015年5月启动，第一阶段以“文明用语、微笑”服务活动为主题。为了更好地规范门诊工作人员职业礼仪行为，全面提升门诊的医疗服务水平，门诊部于7月31日下午在教学综合楼303教室举行优质服务礼仪规范化培训讲座，特邀请护理部刘玉平副主任进行授课，并请院礼仪队成员及门诊导医代表进行同步礼仪展示。门诊部分诊护士、导医及门诊窗口单位部分工作人员积极参加了本次培训。
讲座由门诊部沈屹主任主持，沈主任首先阐述了本次优质活动的重要性及必要性，并针对目前活动开展的实际情况，对下一步工作进行了统一安排并提出期望。
护理部刘玉平副主任紧扣此次微笑服务、文明用语活动主题，结合门诊实际需要，分别从医护人员应具备的职业素养，仪表仪容的基本要求，如何进行标准化微笑服务，各种礼仪技巧以及如何与患者进行有效沟通等方面进行了详细讲解，并重点对工作人员的坐姿、走姿、站姿、微笑礼仪等方面进行现场指导。院礼仪队成员及导医代表进行同步现场演示。刘主任精心准备的课件、幽默风趣的语言和演示人员标准、规范的语言及动作使讲座现场气氛热烈，掌声不断。
门诊部自“优质服务”活动开展以来，详细制定了优质服务考核标准及细则、执行方案，并持续坚持以明查、抽查、暗访结合的考核方式。全体人员统一思想，深刻认识开展优质服务活动的重要意义，在繁忙的工作之余，积极学习服务礼仪方面知识并进行严格的微笑服务及文明用语的训练。门诊部全体人员将以个体素养的提升、服务态度的改善、服务质量的提高，为广大患者提供优质、温馨、便捷的医疗服务。
徐州健康热线：0516-85707122
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